自动不活动提醒

当您向客户发送填写链接后，有些客户始终没有打开它。不活动提醒会替您催促这些客户——按您设定的计划自动重新发送提醒，直到他们打开链接为止。

前提条件。 此功能面向 Business 工作区的所有者和管理员。提醒通过您的白标邮件 (SMTP)发送，因此必须先完成配置，并且链接必须是通过发送客户链接按钮发出的（以其他方式生成的链接不会发送提醒）。

开启提醒

打开工作区设置 → 客户接收，找到不活动提醒。勾选复选框即可开启——默认情况下为关闭。

开启后，添加一个或多个提醒步骤。每个步骤是一个小时数，最多可配置四个。小时数从上一步开始计算：

• 提醒 1 — 在首次发送链接后的若干小时。
• 提醒 2 — 在发送提醒 1 后的若干小时。
• ……依此类推。

例如，步骤 72、72、168 会在发送链接 3 天后发送一条提醒，再过 3 天发送一条，然后在一周后发送最后一条。使用添加提醒来增加步骤，使用删除来移除步骤，然后点击保存。

何时发送（以及何时不发送）提醒

只有在满足以下所有条件时才会发送提醒：

• 链接是通过发送客户链接发给客户的。
• 客户从未打开它——一旦他们打开链接，后续所有提醒都会停止。
• 链接尚未过期（客户链接有效期为 30 天），也未被撤销。
• 表单仍在进行中——如果已完成或已归档，提醒将停止。

提醒会发送到最初发送链接的地址，使用与原始邀请相同的语言，并链接到同一个安全的填写页面（如果您设置了自定义域名，则使用该域名）。如果您之后减少步骤数量，多余的提醒会自动停止。

自定义提醒邮件

默认情况下，我们会用客户的语言为您撰写提醒。若要发送您自己的内容，请打开工作区设置 → 沟通 → 客户邮件模板，在模板选择器中选择不活动提醒，然后编辑主题和正文。

模板按语言设置，使用与填写链接邮件相同的变量——{{clientLink}}（正文中必填）、{{expiryDate}}、{{agencyName}}、{{formName}} 和 {{customerEmail}}。编辑器会显示实时预览，您也可以向自己发送测试邮件。如果您尚未用发送语言编写提醒模板，我们会回退到该语言的内置内容。完整的模板编辑说明请参阅向客户发送填写链接。