安全与信任中心

您的客户把敏感信息托付给了您。我们这样保护这些信息。

一份 DS-160 包含护照信息、旅行记录以及有关健康状况和犯罪记录的答案,而您的声誉取决于能否为这些信息保密。本页说明我们作出了哪些书面承诺、如何保护这些信息,以及您可以如何核实。

您在自行填写 DS-160?您的账户同样受这些保障措施保护。

书面承诺

我们的安全承诺都写在书面文件中。

以下是我们在数据处理协议中承担的义务,该协议构成每个商业工作区条款的一部分。每一项都链接到相应条款,您可以亲自阅读原文。

48 小时内发出泄露通知

在知悉个人数据泄露后,我们会告知您发生了什么、谁受到影响以及我们正在采取的措施,并随着了解的深入向您更新情况。

DPA 第 5 条

30 天内删除

我们会在您提出请求后 30 天内删除工作区或申请人的数据。

DPA 第 8 条

新增服务提供商提前 30 天通知

您可以基于数据保护理由提出异议。如果我们无法解决,您可以退出,并按比例获得未使用预付费用的退款。

DPA 第 6 条

审计我们的权利

您或独立审计师可在任意 12 个月内检查我们一次,需提前 30 天发出书面通知,费用由您承担;发生泄露后可增加检查次数。

DPA 第 9 条

离开时提供导出文件

当您停止使用 DS160.io 时,我们会提供机器可读的导出文件,有效期 30 天,之后删除数据。

DPA 第 8 条
保障措施

我们如何保护您客户的信息。

敏感答案均经过加密

即使我们的数据库或备份的副本外泄,没有加密密钥也无法从中读取您客户的答案。

答案在存储时使用 AES-256-GCM 加密。密钥保存在托管密钥存储中,与数据库及其备份分开。所有访问 DS160.io 的流量均使用 HTTPS。

不受此密钥保护的内容:申请人的姓名、出生年份、领事馆和签证类型、表格名称以及客户的电子邮箱(列表中需要显示这些内容),以及存放在 Backblaze 的已上传照片、文件和提交 PDF(它们在 Backblaze 静态加密)。消息邮件还会经过我们无法控制的邮件服务器。

具体加密哪些内容

答案及其编辑历史、关于表格的消息、每次提交时生成的副本、Application ID、安全问题答案、提交诊断信息,以及为从 CEAC 导入而输入的信息。

访问权限仅限授权用户

您客户的答案向您添加到工作区的人员开放,每位客户只能通过其链接访问自己的表格。

每次请求都会检查工作区成员身份,因此移除某人会立即生效。重复的登录猜测次数受到限制,每次会话持续 4 小时。

您的团队

每位成员都可以打开和编辑工作区中的每一份表格。角色控制的是人员、设置和账单,而不是成员能看到哪些表格。

所有账户均可使用双重身份验证,但它是可选功能,工作区目前还无法要求开启。我们建议您请团队开启。

如何开启双重身份验证
工作区角色详解
  • 成员可以打开、创建和编辑工作区中的每一份表格,审核提交内容并向客户发送消息。角色不会将成员限制在特定表格范围内。
  • 管理员还可以管理人员和角色、发送客户链接、归档表格、管理 API 密钥以及更改工作区设置。
  • 所有者还可以管理存档的银行卡和自定义域名。
  • 个人账户仅账户持有人可见。
工作区角色详解

基础设施受到监控并有备份

您需要知道问题会被发现,工作也可以恢复。

数据库、应用服务器和提交用的浏览器运行在我们的自有硬件上,位于我们美国总部上锁的场所内,只有我们的团队可以接触生产环境。系统有日志记录和监控。数据库每天备份,并在异地保存一份副本,备份保留 7 天。

灾难恢复的目标是恢复点和恢复时间均为 24 小时。这是目标而非保证,最多一天的工作可能需要重新录入。

网络与补丁

连接在我们的硬件上解密:网络中继可以传输加密流量,但它不持有证书,无法读取这些流量。漏洞通过及时打补丁进行管理,正常运行时间从外部进行检测,并发布在公开的状态页面上。

数据流向

清楚了解您客户的信息流向何处。

在我们的自有基础设施上

数据库、应用服务器和提交自动化运行在我们位于美国的自有硬件上,没有托管服务提供商持有这些数据。签证照片也在这里检查。

在美国国务院

提交开始时会发送答案:这些答案会录入 CEAC,即美国国务院的领事电子申请中心。导入 DS-160 时,会向 CEAC 发送用于检索该表格的信息。我们无法控制 CEAC 持有的内容。

在第三方服务提供商处

部分工作由下列服务提供商完成,因此并非所有申请人数据都保留在我们的服务器上。我们不出售个人数据。

  • 存储照片、文件和提交 PDFBackblaze照片、文件、提交记录
  • 翻译自由文本答案,应要求提取护照信息,并响应文档搜索Google Gemini API待翻译的文本、护照扫描件、搜索词
  • 发送电子邮件并接收对消息邮件的回复Amazon Web Services电子邮箱地址和邮件内容
分析、登录、付款和专业服务提供商
  • 产品分析PostHog使用数据和产品内事件
  • 网站分析和广告衡量Google Analytics, Ads使用数据和 Cookie 标识符
  • 使用 Google 账户登录Google Sign-InGoogle 身份和电子邮箱
  • 商业工作区的银行卡付款Stripe付款信息和工作区引用信息
  • 个人订单的付款PayPal付款信息
  • 提供专业服务,仅在个人提出要求时进行合作签证机构姓名、电子邮箱、电话(如提供)、领事馆和留言

在我们文档中的搜索不会按输入原文存储。我们为训练自有软件而保留的安全码图片不与任何申请关联。

具有约束力的清单载于隐私政策和数据处理协议附件 III。 隐私政策 · 数据处理协议

数据控制

您保留对客户数据的控制权。

应要求删除

请发送邮件给我们,我们会在 30 天内删除表格、申请人数据或工作区。已删除的数据会在 7 天后从我们的备份中清除。您的团队可以自行删除已上传的文件。

副本与导出

我们会应您的要求提供副本,并在您离开 DS160.io 时提供机器可读的导出文件,有效期 30 天。

删除无法触及的内容

归档表格只是将其隐藏。已提交的 DS-160 仍保留在美国国务院,无法通过 DS160.io 删除。移民事务所的客户应向该事务所提出请求,由事务所向我们发出指示。

发送邮件至 privacy@ds160.io
所有保留期限
  • 申请、编辑历史、消息、照片、文件和提交记录在账户或工作区存续期间保留。收到经核实的请求后 30 天内删除
  • 数据库备份和存储文件的早期版本7 天,因此已删除的数据会在删除后 7 天从中清除
  • 提交失败的诊断记录90 天
  • 每次提交运行的步骤记录30 天
  • 导入失败的 Docketwise PDF30 天,加密保存
  • 为从 CEAC 导入 DS-160 而输入的信息在导入开始读取时删除,最多不超过一小时。读取到的内容加密保存 90 天
  • 从护照扫描件中提取的信息30 天,加密保存,或直至扫描件被删除或替换
  • 通过电子邮件收到的回复,存放在 Amazon Web Services直至读入表格的消息中,最多 14 天
  • 排队等待人工审核的照片在该队列中保留 14 天
  • 付款和会计记录按税法要求的期限保留,包括账户删除之后
可靠性与事件

如果出现问题会怎样?

如果自动提交失败

发起运行的人会收到一封电子邮件,告知未能提交,答案仍保留在表格中。我们会将加密的诊断记录保留 90 天以查找原因。

如果平台无法使用

我们的公开状态页面显示当前可用性。如果需要恢复数据,则适用上文所述的 24 小时恢复目标。我们没有合同约定的正常运行时间 SLA。

系统状态

如果发生安全事件

我们会采取合理措施予以控制。根据 DPA,我们会在知悉个人数据泄露后 48 小时内通知受影响的企业客户,告知当时已知的情况,并随着了解的深入跟进。

报告安全问题

发现了漏洞,或认为您的账户已遭泄露?请发送邮件至 privacy@ds160.io,说明您看到的情况。

privacy@ds160.io
证明

在作出决定之前,先核实我们的安全做法。

供您存入供应商档案的文件

DS160.io 背后是谁

运营公司
Galah Enterprises Pty Ltd,在澳大利亚新南威尔士州注册
澳大利亚公司编号
682 927 779
澳大利亚商业编号
61 682 927 779 在澳大利亚商业登记册上查询我们
通信地址
26 Knight Street, Arncliffe NSW 2205, Australia
一般问题
hello@ds160.io
安全和数据问题
privacy@ds160.io

DS160.io 是一项独立服务。它与美国国务院或任何政府均无关联,也未获其认可或背书。

我们目前尚不具备的事项

DS160.io 未持有 SOC 2、ISO 27001 或 HIPAA 认证,也没有可公布的独立安全评估。情况发生变化时,我们会在此处添加摘要。

问题

安全常见问题

申请人信息是否加密?

答案经过加密,使用 AES-256-GCM,所有流量均使用 HTTPS。列表中显示的少数字段和已上传的文件不受该密钥保护;已上传的文件在 Backblaze 静态加密。

我的客户信息存储在哪里?

在美国:存储在我们的自有硬件上,已上传的文件存放在 Backblaze。

客户数据是否会与第三方或 AI 服务共享?

会,与具名服务提供商共享,用于明确说明的用途。Google 的 Gemini API 会翻译自由文本答案,并在有人要求时提取护照信息。我们不出售个人数据。

我可以删除申请人记录吗?

可以。您的团队可以删除已上传的文件。其他内容请发送邮件至 privacy@ds160.io,我们会在 30 天内删除。

提交失败时会怎样?

发起运行的人会收到一封电子邮件,告知未能提交,答案仍保留在表格中。

如果 DS160.io 发生安全事件会怎样?

我们会努力加以控制,并根据 DPA 在知悉个人数据泄露后 48 小时内通知受影响的企业客户。

DS160.io 是否拥有 SOC 2 认证或独立安全评估?

没有。我们未持有 SOC 2 或 ISO 27001 认证,也没有可公布的独立评估。企业客户可根据 DPA 第 9 条审计我们。

DS160.io 是否与美国政府有关联?

没有。DS160.io 是由澳大利亚公司 Galah Enterprises Pty Ltd 运营的独立服务。

我们的移民事务所可以索取更多安全文件吗?

可以。请发送邮件至 privacy@ds160.io。DPA 要求我们回答有关我们如何处理您数据的合理书面问题。

在把案件托付给我们之前有疑问?

请在分享任何客户信息之前完成您的安全审核。您可以将问题发送给我们,也可以与创始人沟通。

本页概述截至 2026-11-02 的做法。隐私政策和数据处理协议才是具有约束力的文件。