Recordatorios automáticos de inactividad
Recuerda automáticamente a los clientes a los que enviaste un enlace de admisión pero que no lo han abierto, según una programación que tú controlas.
Cuando envías a un cliente su enlace de admisión, algunos nunca llegan a abrirlo. Los recordatorios de inactividad persiguen a esos clientes por ti — reenviando automáticamente un aviso según la programación que definas, hasta que abran el enlace.
Requisitos previos. Esto es para Propietarios y Administradores de un workspace Business. Los recordatorios se envían a través de tu correo con tu marca (SMTP), así que debe estar configurado, y el enlace debe haberse enviado con el botón Enviar enlace de cliente (los enlaces que generes de otra forma no reciben recordatorios).
Activar los recordatorios
Abre Configuración del workspace → Recepción de clientes y busca Recordatorios de inactividad. Marca la casilla para activarlos — están desactivados de forma predeterminada.
Una vez activados, añade uno o más pasos de recordatorio. Cada paso es un número de horas, y puedes configurar hasta cuatro. Las horas se miden desde el paso anterior:
- Recordatorio 1 — horas después de enviar el enlace por primera vez.
- Recordatorio 2 — horas después de enviar el recordatorio 1.
- …y así sucesivamente.
Por ejemplo, pasos de 72, 72, 168 envían un recordatorio 3 días después de enviar el enlace, otro 3 días más tarde y uno final una semana después. Usa Agregar recordatorio para añadir un paso y Eliminar para quitarlo; después, Guardar.
Cuándo se envían (y cuándo no) los recordatorios
Un recordatorio solo se envía mientras se cumplen todas estas condiciones:
- El enlace se envió al cliente mediante Enviar enlace de cliente.
- El cliente nunca lo ha abierto — en el momento en que lo abre, se detienen todos los recordatorios posteriores.
- El enlace no ha caducado (los enlaces de cliente duran 30 días) ni se ha revocado.
- El formulario sigue en curso — los recordatorios se detienen si se completa o se archiva.
Los recordatorios se envían a la dirección a la que se envió originalmente el enlace, en el mismo idioma que la invitación original, y enlazan a la misma página segura de admisión (reutilizando tu dominio personalizado si tienes uno). Si más adelante reduces el número de pasos, los recordatorios sobrantes simplemente se detienen.
Personalizar el correo de recordatorio
De forma predeterminada redactamos el recordatorio por ti en el idioma de tu cliente. Para enviar tu propia redacción, abre Configuración del workspace → Comunicación → Plantillas de correo de cliente, elige Recordatorio de inactividad en el selector de plantilla y edita el asunto y el cuerpo.
Las plantillas son por idioma y usan las mismas variables que el correo del enlace de admisión — {{clientLink}} (obligatoria en el cuerpo), {{expiryDate}}, {{agencyName}}, {{formName}} y {{customerEmail}}. El editor muestra una vista previa en vivo y puedes enviarte una prueba. Si no has escrito una plantilla de recordatorio en el idioma de envío, usamos nuestra redacción predeterminada para ese mismo idioma. Consulta Enviar a los clientes su enlace de admisión para el recorrido completo de edición de plantillas.