Nhắc nhở tự động khi không hoạt động

Khi bạn gửi cho khách hàng liên kết khai báo, một số người không bao giờ mở nó. Nhắc nhở khi không hoạt động sẽ thay bạn theo đuổi những khách hàng đó — tự động gửi lại lời nhắc theo lịch bạn đặt, cho đến khi họ mở liên kết.

Điều kiện tiên quyết. Tính năng này dành cho Chủ sở hữu và Quản trị viên của một không gian làm việc Business. Nhắc nhở được gửi qua email thương hiệu riêng (SMTP) của bạn, vì vậy email này phải được cấu hình, và liên kết phải được gửi bằng nút Gửi liên kết cho khách hàng (các liên kết tạo bằng cách khác sẽ không được nhắc).

Bật nhắc nhở

Mở Cài đặt không gian làm việc → Tiếp nhận khách hàng và tìm Nhắc nhở khi không hoạt động. Đánh dấu vào ô để bật — theo mặc định chúng tắt.

Sau khi bật, hãy thêm một hoặc nhiều bước nhắc nhở. Mỗi bước là một số giờ, và bạn có thể cấu hình tối đa bốn bước. Số giờ được tính từ bước trước:

Nhắc nhở 1 — số giờ sau khi liên kết được gửi lần đầu.
Nhắc nhở 2 — số giờ sau khi gửi nhắc nhở 1.
…và cứ tiếp tục như vậy.

Ví dụ, các bước 72, 72, 168 sẽ gửi một lời nhắc 3 ngày sau khi gửi liên kết, một lời nhắc nữa 3 ngày sau đó, rồi một lời nhắc cuối cùng một tuần sau. Dùng Thêm nhắc nhở để thêm một bước và Xóa để bỏ một bước, sau đó Lưu.

Khi nào nhắc nhở được gửi (và không được gửi)

Một lời nhắc chỉ được gửi khi tất cả các điều kiện sau đều đúng:

Liên kết đã được gửi cho khách hàng bằng Gửi liên kết cho khách hàng.
Khách hàng chưa bao giờ mở nó — ngay khi họ mở liên kết, mọi lời nhắc tiếp theo sẽ dừng.
Liên kết chưa hết hạn (liên kết khách hàng có hiệu lực 30 ngày) và chưa bị thu hồi.
Biểu mẫu vẫn đang thực hiện — lời nhắc sẽ dừng nếu biểu mẫu đã hoàn tất hoặc đã lưu trữ.

Lời nhắc được gửi đến địa chỉ mà liên kết được gửi ban đầu, bằng cùng ngôn ngữ với lời mời ban đầu, và liên kết đến cùng trang khai báo an toàn (sử dụng tên miền tùy chỉnh của bạn nếu có). Nếu sau này bạn giảm số bước, các lời nhắc dư thừa sẽ tự dừng.

Tùy chỉnh email nhắc nhở

Theo mặc định, chúng tôi soạn lời nhắc cho bạn bằng ngôn ngữ của khách hàng. Để gửi nội dung của riêng bạn, hãy mở Cài đặt không gian làm việc → Liên lạc → Mẫu email khách hàng, chọn Nhắc nhở khi không hoạt động trong bộ chọn mẫu, rồi chỉnh sửa tiêu đề và nội dung.

Mẫu được đặt theo từng ngôn ngữ và dùng cùng các biến như email liên kết khai báo — {{clientLink}} (bắt buộc trong nội dung), {{expiryDate}}, {{agencyName}}, {{formName}} và {{customerEmail}}. Trình chỉnh sửa hiển thị bản xem trước trực tiếp và bạn có thể gửi thử cho chính mình. Nếu bạn chưa viết mẫu nhắc nhở bằng ngôn ngữ gửi, chúng tôi sẽ dùng nội dung tích hợp sẵn cho chính ngôn ngữ đó. Xem Gửi cho khách hàng liên kết khai báo để biết hướng dẫn chỉnh sửa mẫu đầy đủ.