Otomatik Hareketsizlik Hatırlatmaları

Bir müşteriye bilgi toplama bağlantısını e-postayla gönderdiğinizde bazı müşteriler bağlantıyı bir türlü açmaz. Hareketsizlik hatırlatmaları bu müşterileri sizin yerinize takip eder: bağlantıyı açana kadar, belirlediğiniz bir takvime göre otomatik olarak yeniden hatırlatma gönderir.

Ön koşullar. Bu özellik kurumsal çalışma alanlarının Sahipleri ve Yöneticileri içindir. Hatırlatmalar bağlantıyla aynı yoldan gönderilir (bkz. beyaz etiketli e-posta). Bağlantının formun Müşteri kartından veya Yeni DS-160 formu sayfasından e-postayla gönderilmiş olması gerekir (kopyaladığınız veya API üzerinden oluşturduğunuz bağlantılar için hatırlatma gönderilmez).

Hatırlatmaları açın

Çalışma Alanı Ayarları → Müşteri bilgi toplama bölümünü açın ve Hareketsizlik hatırlatmaları’nı bulun. Etkinleştirmek için kutuyu işaretleyin; hatırlatmalar varsayılan olarak kapalıdır.

Etkinleştirdikten sonra bir veya daha fazla hatırlatma ekleyin. Her hatırlatma, bağlantının e-postayla gönderilmesinden sonraki bir gün sayısıdır ve hepsi bir önceki hatırlatmadan değil, o ilk e-postadan itibaren sayılır.

Örneğin 3, 7, 10, 15 ve 25 günlerindeki hatırlatmalar, bağlantı gönderildikten sonraki 3., 7., 10., 15. ve 25. günlerde gönderilir. Müşteri bağlantıları varsayılan olarak 30 gün geçerlidir; bu yüzden 25. gün iyi bir son hatırlatmadır. Bir hatırlatma eklemek için Hatırlatma ekle’yi (en fazla 30, yani 30 günlük bir bağlantının her günü için bir tane), birini çıkarmak için Kaldır’ı kullanın, ardından Kaydet’e tıklayın. Günler, hangi sırayla yazarsanız yazın sıralı olarak kaydedilir.

Çalışma alanınızın varsayılan bağlantı geçerlilik süresinden daha geç bir güne ayarlanan hatırlatma ayarlarda işaretlenir: yalnızca varsayılandan daha uzun süre geçerli olacak şekilde ayarladığınız bağlantılar için gönderilir.

Hatırlatmalar ne zaman gönderilir (ve ne zaman gönderilmez)

Bir hatırlatma yalnızca aşağıdakilerin tümü geçerliyken gönderilir:

• Bağlantı müşteriye formun Müşteri kartından veya Yeni DS-160 formu sayfasından e-postayla gönderilmiştir.
• Bağlantı, form için e-postayla gönderdiğiniz en yeni bağlantıdır. Bağlantıyı yeniden göndermek öncekinin çalışmasını durdurmaz, ancak hatırlatmalar yeni bağlantıyı takip eder ve onun e-postasından itibaren yeniden saymaya başlar.
• Müşteri bağlantıyı hiç açmamıştır; bağlantıyı açtığı anda sonraki tüm hatırlatmalar durur.
• Bağlantının süresi dolmamıştır ve iptal edilmemiştir.
• Form hâlâ devam etmektedir; form tamamlanır veya arşivlenirse hatırlatmalar durur.

Hatırlatmalar, bağlantının ilk gönderildiği adrese, ilk davetle aynı dilde gider ve aynı güvenli bilgi toplama sayfasına bağlantı verir (varsa özel alan adınızı yeniden kullanarak). Daha sonra hatırlatmaları kaldırırsanız fazladan olanlar gönderilmez.

Örneğin haftalar önce e-postayla gönderdiğiniz bağlantılar için hatırlatmaları açtığınızda olduğu gibi aynı anda birkaç hatırlatmanın zamanı gelmişse müşteri hiçbir zaman art arda e-posta almaz, yalnızca en sonuncusunu alır. Takvimin geri kalanı oradan devam eder.

Hatırlatma e-postasını özelleştirin

Varsayılan olarak hatırlatmayı müşterinizin dilinde biz yazarız. Kendi ifadelerinizi göndermek için Çalışma Alanı Ayarları → İletişim → Müşteri e-posta şablonları bölümünü açın, şablon seçiciden Hareketsizlik hatırlatması’nı seçin ve konuyu ve gövdeyi düzenleyin. Hatırlatma Tüm hatırlatmalar olarak ayarlıyken bu e-posta her hatırlatmada gönderilir.

Bir hatırlatmaya kendi e-postasını verin

Her hatırlatmanın kendi ifadesi olabilir; böylece 3. gündeki hatırlatma ile bağlantının süresi dolmadan önceki son hatırlatma farklı şeyler söyleyebilir. Hareketsizlik hatırlatmaları bölümünde her hatırlatmanın altındaki E-postayı düzenle’ye tıklayın: şablon düzenleyici, Hatırlatma o hatırlatmaya ayarlanmış olarak açılır (örneğin Hatırlatma 2 · 7. gün). Konuyu ve gövdeyi yazıp Kaydet’e tıklayın. Hatırlatmanın satırı bundan sonra hangi dillerde kendi e-postası olduğunu gösterir.

E-postayı düzenle takvim kaydedildikten sonra görünür; bu yüzden önce yeni veya değiştirilmiş hatırlatmaları kaydedin. Bir hatırlatmayı kaldırmak kendi e-postasını da siler; gününü değiştirmek ise e-postayı korur.

Her hatırlatma için, müşterinin dilinde bulunan ilk seçeneği kullanırız:

1. O hatırlatmanın kendi e-postası.
2. Tüm hatırlatmalar için olan e-posta.
3. Yerleşik ifadelerimiz.

Bir hatırlatmanın bir dilde kendi e-postasını kullanmasını durdurmak için onu düzenleyicide açın ve Tüm hatırlatmalar için olan e-postayı kullan’a tıklayın.

Hatırlatma şablonları bilgi toplama bağlantısı şablonu gibi çalışır: dile göre ayrıdır, aynı değişkenleri kullanır (gövdede {{clientLink}} zorunludur), canlı önizleme sunar ve kendinize test e-postası gönderebilirsiniz. Değişkenler ve düzenleyici için Müşterilere Bilgi Toplama Bağlantısını E-postayla Gönderme sayfasına bakın. Hatırlatmalar da bilgi toplama e-postası gibi logonuz ve adınızla başlar.