Ne saisissez pas de données personnelles, comme le nom d'un client.
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Retrouver un formulaire

Retrouvez n'importe quel formulaire de votre espace de travail par son nom, l'e-mail du client ou tout élément de ses réponses : un téléphone, un numéro d'identité, un e-mail, le nom d'un proche ou un ID de demande CEAC.

Un client vous envoie une capture d’écran avec un numéro de téléphone mais sans nom. Le champ de recherche de la page Formulaires cherche dans les réponses de chaque formulaire en plus de son nom : vous retrouvez le formulaire à partir de n’importe quel détail.

Pour qui. Toute personne d’un espace de travail professionnel. Un espace de travail personnel affiche ses formulaires sans champ de recherche.

Chercher dans la liste

Tapez dans le champ de recherche en haut de Formulaires. Vous pouvez chercher :

  • Le nom du formulaire ou l’e-mail du client, trouvés au fil de la saisie.
  • Tout élément des réponses : numéros de téléphone, numéros d’identité comme le CNP roumain, adresses e-mail, numéros de passeport, adresses et noms de toute personne du formulaire (parents, conjoint, contacts aux États-Unis, compagnons de voyage).
  • Un ID de demande CEAC (AA00…) de n’importe quel dépôt du formulaire.

Les réponses sont parcourues dès que vous avez tapé au moins trois caractères et marqué une pause. Pendant ce temps, Recherche dans les réponses… s’affiche à côté du compteur. Les formulaires archivés sont toujours inclus : un client terminé l’an dernier apparaît aussi.

Pourquoi un formulaire figure dans les résultats

Un formulaire trouvé par ses réponses affiche sous son nom une ligne avec la réponse correspondante, la partie trouvée surlignée. Par exemple : Numéro de téléphone principal : +40 758 108 422. Un formulaire au nom du demandeur peut être le bon résultat pour le nom de son père ou son téléphone professionnel, et cette ligne vous dit de quelle réponse il s’agit.

Saisir des numéros

Les numéros de téléphone et d’identité sont comparés sur leurs seuls chiffres : espaces, tirets, parenthèses et un + ou un 0 initial ne changent rien. 0758108422, 0758 108 422 et +40 758 108 422 trouvent le même formulaire, quelle que soit la façon dont le numéro a été saisi.

Le texte ignore les majuscules et les accents : stefan trouve ȘTEFAN et popescu trouve Popescu. Quand une réponse a été traduite en anglais, l’original et la traduction sont tous deux parcourus.

Ce qui n’est pas parcouru

  • Les réponses Oui/Non, les dates et les choix dans une liste, comme les pays. Sinon, chercher « oui » ou un code pays trouverait presque tous les formulaires.
  • Les documents envoyés et les messages. Les photos, les scans de passeport et les messages du formulaire ne sont pas parcourus.

Si plus de 50 formulaires correspondent, seuls les 50 premiers sont affichés, du plus récent au plus ancien. Ajoutez une partie du détail pour affiner la recherche.

Les réponses de vos clients restent chiffrées

Les réponses sont stockées chiffrées. Une recherche ne les lit que le temps qu’elle s’exécute, et rien n’est conservé : ni ce que vous avez cherché, ni une copie consultable des réponses.