Lembretes automáticos de inatividade
Lembre automaticamente os clientes que receberam um link de admissão por e-mail mas nunca o abriram, conforme uma programação que você controla.
Quando você envia a um cliente o link de admissão, alguns nunca chegam a abri-lo. Os lembretes de inatividade perseguem esses clientes por você — reenviando automaticamente um aviso conforme a programação que você definir, até que abram o link.
Pré-requisitos. Isto é para Proprietários e Administradores de um workspace Business. Os lembretes são enviados através do seu e-mail com sua marca (SMTP), portanto ele precisa estar configurado, e o link deve ter sido enviado com o botão Enviar link de cliente (links que você gera de outra forma não recebem lembretes).
Ativar os lembretes
Abra Configurações do workspace → Admissão de clientes e encontre Lembretes de inatividade. Marque a caixa para ativá-los — eles ficam desativados por padrão.
Depois de ativados, adicione um ou mais passos de lembrete. Cada passo é um número de horas, e você pode configurar até quatro. As horas são medidas a partir do passo anterior:
- Lembrete 1 — horas após o link ser enviado pela primeira vez.
- Lembrete 2 — horas após o lembrete 1 ser enviado.
- …e assim por diante.
Por exemplo, passos de 72, 72, 168 enviam um lembrete 3 dias após o envio do link, outro 3 dias depois e um final uma semana depois disso. Use Adicionar lembrete para incluir um passo e Remover para tirar um; depois, Salvar.
Quando os lembretes são (e não são) enviados
Um lembrete só é enviado enquanto todas estas condições forem verdadeiras:
- O link foi enviado por e-mail ao cliente por meio de Enviar link de cliente.
- O cliente nunca o abriu — no momento em que abre o link, todos os lembretes posteriores param.
- O link não expirou (os links de cliente duram 30 dias) e não foi revogado.
- O formulário ainda está em andamento — os lembretes param se ele for concluído ou arquivado.
Os lembretes são enviados para o endereço ao qual o link foi originalmente enviado, no mesmo idioma do convite original, e direcionam para a mesma página segura de admissão (reutilizando o seu domínio personalizado se você tiver um). Se mais tarde você reduzir o número de passos, os lembretes excedentes simplesmente param.
Personalizar o e-mail de lembrete
Por padrão, escrevemos o lembrete para você no idioma do seu cliente. Para enviar o seu próprio texto, abra Configurações do workspace → Comunicação → Modelos de e-mail de cliente, escolha Lembrete de inatividade no seletor de modelos e edite o assunto e o corpo.
Os modelos são por idioma e usam as mesmas variáveis que o e-mail do link de admissão — {{clientLink}} (obrigatória no corpo), {{expiryDate}}, {{agencyName}}, {{formName}} e {{customerEmail}}. O editor mostra uma prévia ao vivo e você pode enviar um teste para si mesmo. Se você não tiver escrito um modelo de lembrete no idioma de envio, usamos o nosso texto padrão para esse mesmo idioma. Consulte Enviar aos Clientes o Link de Admissão para o passo a passo completo de edição de modelos.