自动不活动提醒

当您向客户发送填写链接后，有些客户始终没有打开它。不活动提醒会替您催促这些客户——按您设定的计划自动重新发送提醒，直到他们打开链接为止。

前提条件。 此功能面向 Business 工作区的所有者和管理员。提醒的发送方式与链接相同：如果您已设置白标邮件 (SMTP)，则通过它发送；如果没有，则由 DS160.io 代表您发送。链接必须是通过发送客户链接按钮发出的（以其他方式生成的链接不会发送提醒）。

开启提醒

打开工作区设置 → 客户接收，找到不活动提醒。勾选复选框即可开启——默认情况下为关闭。

开启后，添加一个或多个提醒。每个提醒是发送链接后的天数，每一个都从首次发送邮件时算起，而不是从上一条提醒算起。

例如，设置为 3、7、10、15 和 25 的提醒会在链接发出后的第 3 天、第 7 天、第 10 天、第 15 天和第 25 天发送。客户链接默认有效期为 30 天，因此第 25 天很适合作为最后一条提醒。使用添加提醒来增加一条（最多 30 条，30 天有效期的链接每天一条），使用删除来移除一条，然后点击保存。无论您按什么顺序输入，天数都会按先后顺序保存。

设置在工作区默认链接有效期（除非您更改了它，否则为 30 天）之后的提醒会在设置中标注出来：只有当您把链接的有效期设得比默认值更长时，它才会发送。

何时发送（以及何时不发送）提醒

只有在满足以下所有条件时才会发送提醒：

• 链接是通过发送客户链接发给客户的。
• 客户从未打开它——一旦他们打开链接，后续所有提醒都会停止。
• 链接尚未过期（除非您另行设置，客户链接有效期为 30 天），也未被撤销。
• 表单仍在进行中——如果已完成或已归档，提醒将停止。

提醒会发送到最初发送链接的地址，使用与原始邀请相同的语言，并链接到同一个安全的填写页面（如果您设置了自定义域名，则使用该域名）。如果您之后删除了提醒，多出来的提醒会自动停止。

如果有多条提醒同时到期，例如您为几周前发送的链接开启了提醒，客户只会收到最新的那一条，而不会一下子收到一连串邮件。之后的计划会从那里继续。

自定义提醒邮件

默认情况下，我们会用客户的语言为您撰写提醒。若要发送您自己的内容，请打开工作区设置 → 沟通 → 客户邮件模板，在模板选择器中选择不活动提醒，然后编辑主题和正文。当提醒设为所有提醒时，这封邮件会用于每一条提醒。

为某条提醒单独设置邮件

每条提醒都可以有自己的措辞，这样第 3 天的催促和链接过期前的最后一条提醒就可以说不同的话。在不活动提醒中每条提醒的下方，点击编辑邮件：模板编辑器会打开，并且提醒已设为该条提醒（例如提醒 2 · 第 7 天）。编写主题和正文，然后点击保存。之后，这条提醒所在的行会显示它在哪些语言中有单独的邮件。

编辑邮件在提醒计划保存后才会出现，因此请先保存新增或修改过的提醒。删除一条提醒也会删除它的单独邮件；修改它的天数则会保留。

对每条提醒，我们会按以下顺序，使用客户语言中第一个存在的版本：

1. 该提醒的单独邮件。
2. 所有提醒的邮件。
3. 我们的内置内容。

若要让某条提醒在某种语言中不再使用其单独邮件，请在编辑器中打开它，然后点击改用所有提醒共用的邮件。

模板按语言设置，使用与填写链接邮件相同的变量——{{clientLink}}（正文中必填）、{{expiryDate}}、{{agencyName}}、{{formName}} 和 {{customerEmail}}。编辑器会显示实时预览，您也可以向自己发送测试邮件。完整的模板编辑说明请参阅向客户发送填写链接。