客户：会回来的人

客户会回来：续签、一次新的行程、为配偶或子女申请签证。客户就是与您打交道的那位顾客，工作区中每个电子邮件地址对应一位客户。其表格可以是为本人填写的，也可以是为家人填写的：一位家长为自己和三个孩子申请，就是一位客户、四份表格。客户的每份表格都关联到该客户，因此一个页面就能看到其所有表格、提交记录和 Application ID。本指南介绍如何添加客户、把表格关联到客户，以及找出本已属于一起的表格。

开始之前

• 谁可以使用客户： 企业工作区中的任何成员。个人账户则在 我的家庭 中把家人放在一起。
• 客户保存什么： 您选择的名称，以及一个邮箱（每位客户都必须有）。其他信息都在其表格中，客户为每位申请人各填一份表格。
• 每个电子邮件地址一位客户： 工作区中任何两位客户都不能共用一个地址，不论字母大小写。团队成员自己的登录地址永远不会是客户的地址。
• 每份表格一位客户： 一份表格最多有一位客户。一位客户可以有任意数量的表格。

客户与组

客户是一位顾客，长期跟进。组则把为同一次行程一起提交的表格放在一起，例如一个家庭或一个旅行团。两者可以同时使用：一个家庭的组里有四份表格，如果由一位家长代表全家与您联系，这四份表格就都关联到这位家长，作为他们的客户。

添加客户

1. 在侧边栏中打开客户，位于 组 下方。
2. 点击新建客户。 填写名称和邮箱，然后点击 创建。客户页面随即打开。如果该地址已属于另一位客户，系统会拒绝并在输入框下提示：此电子邮件已属于 Ana Popescu。 团队成员的地址同样会被拒绝：这是团队成员的地址，不是客户的地址。

您也可以从表格开始：在表格的概览页点击 关联到客户，然后选择 为此表格新建客户（名称和邮箱默认为表格名称和表格的客户邮箱；没有邮箱无法创建）或 已在客户中的人。如果 为此表格新建客户 下的地址已属于某位客户，对话框会提示 这是 Ana Popescu 的电子邮件：此表格将关联到该客户。，点击 关联 即可把表格关联到该客户。在 新建 DS-160 表格 页面上，在 客户 部分的 现有客户 中选择某人，或输入 客户电子邮件（见下文），新表格创建后会立即关联。

表格关联后，其概览页会显示类似 客户：Ana Popescu · 表格：3 的一行，并带有 更改 和 移除。移除关联不会改变表格和客户本身，但表格的客户电子邮件会随之移除，因为它是该客户的邮箱。表格列表会在每份表格名称下方显示其客户，客户 筛选器可以显示某一位客户的表格。

客户页面

客户页面列出该客户的所有表格，从新到旧，并显示每份表格的开始日期、提交日期、申请的签证类别和 CEAC Application ID。

编辑 可以重命名客户或更改其邮箱；客户不能没有邮箱，新地址也不能是另一位客户或团队成员的地址。归档 会把该客户从客户中隐藏，其表格仍保持关联；显示已归档 可以再次找到该客户，恢复 可以将其恢复。

每个电子邮件地址一位客户

工作区中每个电子邮件地址最多属于一位客户，表格的客户电子邮件就是它所关联客户的邮箱。

• 没有客户的表格：在 客户 卡片上，或在 新建 DS-160 表格 页面的 客户电子邮件 中输入地址，表格会按该地址关联客户：
  • 如果某位客户已有该地址，表格会关联到该客户：这是 Ana Popescu 的电子邮件：此表格将关联到该客户。
  • 如果没有客户使用该地址，会出现 客户名称 输入框，并提示 这将以此地址添加一个客户。 在客户卡片上，它默认为表格名称。在 新建 DS-160 表格 页面上，它默认为空，以表格名称作为提示；留空时，客户以表格名称命名。
  • 如果这是团队成员自己的登录地址（有些机构在申请人没有邮箱时会填写自己的地址），表格会保留该地址但不关联客户：这是团队成员的地址：表格会保留该地址，但不关联客户。
• 已关联的表格：客户 卡片显示该地址，并注明 来自客户 Ana Popescu。 在那里更改它会更改客户的邮箱，从而更改其所有表格的客户电子邮件：这是 Ana Popescu 的电子邮件：在此更改会同时更改其所有表格中的地址。 另一位客户的地址或团队成员的地址会被拒绝。在那里不能清空；在表格的客户行点击 移除 才会将其移除。
• 在客户页面点击 编辑 会更改其所有表格的客户电子邮件；合并 会让移过来的表格使用该客户的邮箱。
• 在 新建 DS-160 表格 页面，在 现有客户 中选择某人后，其邮箱会显示在 客户电子邮件 中，且不能在此更改。为同一客户电子邮件复制的表格会关联到被复制表格的客户。

找出已有表格的人

您第一次打开 客户 时，DS160.io 会比较工作区中的表格，并列出看起来是为同一个人填写的表格，不论其电子邮件地址是否相同：护照号码相同，或姓名和出生日期相同。演示表格不包括在内。

1. 在“可能属于同一个人的表格”上点击查看。
2. 对于每条建议，检查这些表格，然后点击 同一个人，把它们全部关联到一位客户（新客户，或其中部分表格已有的客户），或点击 不是同一个人。如果这些表格都还没有客户，点击 同一个人 会打开 为这些表格新建客户，需要填写名称和邮箱（默认为最新表格的名称和表格的客户邮箱），然后点击 创建并关联表格。如果该地址已属于某位客户，对话框会提示 这是 Ana Popescu 的电子邮件：这些表格将关联到该客户。，这些表格会关联到该客户。您拒绝的建议不会再针对相同的表格出现。
3. 之后点击重新比较，在添加新表格后再次比较。

表格的概览页也会在它看起来像您已有的某位客户时提示，并显示 关联到 和该客户的名称。

比较在运行时读取答案，只保存哪些表格属于同一个人，绝不保存匹配上的护照号码、姓名或出生日期。

同一位顾客被添加了两次

用两个电子邮件地址联系过您的顾客，可能会成为两位客户。在其中一位客户的页面上点击 合并，然后在 要合并的客户 中选择另一位。另一位客户的表格会移到这位客户下并使用其邮箱，它本身会被归档，并带有指向合并目标客户的链接。

故障排除

• 侧边栏中没有客户。 客户仅适用于企业工作区。在个人账户中，请使用 我的家庭。
• 输入框提示“此电子邮件已属于 Ana Popescu。” 每位客户都有自己的地址。请在 客户 中打开 Ana Popescu，把表格关联到该客户；如果两者是同一位顾客，请 合并 它们。
• 输入框提示“这是团队成员的地址，不是客户的地址。” 请输入客户自己的地址。没有客户的表格可以保留团队成员的地址，但任何客户都不能使用它。
• 为什么我的两位客户被合并了？ 在开始实行每个地址一位客户时，它们共用了同一个电子邮件地址。每组这样的客户都合并到了其中最早创建的客户，表格也一并移过去；其他客户已被归档并标记为已合并，点击 显示已归档 可以找到它们。
• 一条建议把两个不同的人列在一起。 点击 不是同一个人。姓名和出生日期相同的双胞胎，或输错到另一份表格中的护照号码，都可能看起来像同一个人。
• 客户页面上缺少某份表格。 该表格关联到了另一位客户，或尚未关联任何客户。请在表格的概览页点击 更改 或 关联到客户。