E-mail en marque blanche (SMTP)
Envoyez les e-mails destinés à vos clients depuis le serveur de messagerie et l'adresse de votre propre agence.
Par défaut, les e-mails que la plateforme envoie en votre nom proviennent de ds160.io. Connectez votre propre serveur SMTP et les e-mails destinés à vos clients partiront depuis votre serveur de messagerie et depuis votre adresse d’expéditeur — afin que l’expérience corresponde à votre marque de bout en bout.
Ce dont vous aurez besoin
- Un espace de travail Business actif.
- Un accès Propriétaire ou Administrateur à cet espace de travail.
- Les identifiants SMTP de votre fournisseur de messagerie (hôte, port, nom d’utilisateur et mot de passe), ainsi que le nom et l’adresse d’expéditeur que vous souhaitez que vos clients voient.
Ajoutez votre configuration SMTP
Ouvrez Paramètres de l’espace de travail → Communication → Envoi d’e-mails (SMTP) et renseignez :
| Champ | Notes |
|---|---|
| Hôte SMTP | Le serveur de messagerie sortant de votre fournisseur, p. ex. smtp.yourdomain.com. |
| Port | Par défaut 587. Tout port de 1 à 65535 est accepté ; le port 465 utilise le TLS implicite. |
| Nom d’utilisateur | L’identifiant de votre compte SMTP. |
| Mot de passe | Le mot de passe SMTP. |
| Nom de l’expéditeur | Le nom affiché que verront vos clients, p. ex. le nom de votre agence. |
| E-mail de l’expéditeur | L’adresse que verront vos clients dans le champ « De », p. ex. noreply@yourdomain.com. |
Cliquez sur Enregistrer pour mémoriser la configuration.
Votre mot de passe est en écriture seule. Il est chiffré avant d’être stocké et n’est plus jamais affiché. Lorsque vous modifierez d’autres champs ultérieurement, laissez le mot de passe vide pour conserver celui enregistré — saisissez un mot de passe uniquement si vous souhaitez le remplacer.
Testez la connexion
Avant de vous y fier, cliquez sur Tester la connexion. La plateforme ouvre une connexion vers votre serveur SMTP et s’authentifie avec les informations que vous avez saisies. Vous recevrez une confirmation verte en cas de succès, ou un message rouge avec l’erreur du serveur si quelque chose ne va pas (hôte/port incorrects, identifiants erronés ou un pare-feu qui bloque la connexion).
À quoi sert cette configuration
Aujourd’hui, votre configuration SMTP sert à envoyer les e-mails contenant le lien de prise en charge du client — lorsque vous envoyez à un client son lien sécurisé de prise en charge, il part via votre serveur, depuis votre adresse. Consultez Envoyer aux clients leur lien de prise en charge pour ce flux.
Les notifications de la plateforme (par exemple, les e-mails de compte et de facturation) continuent d’être envoyées depuis ds160.io.
Pour servir en plus le formulaire de prise en charge lui-même sous votre propre domaine, combinez ceci avec Domaines personnalisés.