Não digite dados pessoais, como o nome de um cliente.
Resolver um envio que não terminou
O que cada status significa quando um envio eletrônico para antes do fim, de um captcha expirado a uma página que o CEAC recusou, e como concluir o DS-160 ou começar de novo.
A maioria dos envios vai da primeira página até a página de confirmação sozinha. Quando um para antes do fim, o status dele diz por quê, e quem o iniciou recebe um e-mail: Não enviada, que diz o que aconteceu e o que fazer, ou Ready to review and sign quando o envio foi configurado para parar antes de assinar. Este guia trata de cada caso: um envio que não começa, cada status em que um envio pode terminar e como concluir uma solicitação preenchida, mas sem assinatura.
Um envio não começa
Novo envio verifica o formulário primeiro e indica o que corrigir:
- Uma seção está incompleta. Toda pergunta obrigatória das seções indicadas precisa de resposta. Abra a seção pela visão geral do formulário e preencha o que falta, ou envie ao cliente o link dele.
- Uma seção está marcada como inválida. Uma resposta contém algo que o site oficial rejeita, como um caractere fora do conjunto que ele aceita. Abra a seção e corrija a resposta.
- A foto não passou nas verificações de foto do DS-160. Substitua a foto ou marque a caixa para continuar sem ela. Veja Armazenamento de documentos e automação de fotos.
Status e o que fazer
| Status | O que aconteceu | O que fazer |
|---|---|---|
| Captcha expirado ou Captcha não aceito | O site recusou a nossa resposta ao primeiro código ou não conseguimos lê-lo, e depois ele não foi digitado a tempo, ou o site recusou as três tentativas. Nada foi preenchido. | Inicie um novo envio. |
| O captcha de assinatura expirou ou Captcha de assinatura não aceito | A solicitação está totalmente preenchida no site oficial, mas sem assinatura. | Abra-a em ceac.state.gov com os Detalhes do envio e assine você mesmo, ou inicie um novo envio. |
| Falta a foto | Não havia uma foto utilizável — nenhuma estava cadastrada, ou você decidiu continuar sem uma que não passou nas verificações. Preenchemos a solicitação e paramos antes de assinar, porque a assinatura não pode ser desfeita e o site precisa da foto antes. | Abra a solicitação em ceac.state.gov com os Detalhes do envio, envie a foto e depois assine e envie. |
| Pronto para assinar | O envio foi configurado para parar antes de assinar. Todas as páginas estão preenchidas e revisadas no site oficial, e o PDF está salvo. | Revise e assine em ceac.state.gov; veja Revisar um DS-160 no CEAC antes de assinar. |
| Erro no formulário DS160 | O site oficial recusou uma das páginas. O envio mostra uma captura de tela do que ele disse. | Corrija essa resposta no formulário e inicie um novo envio. |
| Com erro | Algo deu errado do nosso lado. Somos alertados automaticamente. | Inicie um novo envio. |
Concluir uma solicitação não assinada no CEAC
Quando a solicitação está preenchida, mas não assinada (O captcha de assinatura expirou, Captcha de assinatura não aceito ou Falta a foto), você pode concluí-la no site oficial e manter o ID da solicitação:
- Abra o envio e clique em Recuperar formulário DS160.
- Abra a solicitação em ceac.state.gov com os Detalhes do envio: o ID da solicitação, as cinco primeiras letras do sobrenome, o ano de nascimento e a resposta de segurança.
- Para Falta a foto, envie a foto com a ferramenta de fotos do site.
- Na página Assinar e enviar, informe o número do passaporte e marque a caixa de certificação, se o site mostrar uma; depois assine e envie com o código de segurança do próprio site.
- Guarde a página de confirmação que o site mostrar. O envio mantém o status, porque a solicitação foi assinada fora do DS160.io.
O site oficial mantém uma solicitação sem assinatura por 30 dias.
Começar de novo
Um novo envio sempre inicia uma solicitação nova com um novo ID da solicitação; ele não retoma a que ficou sem assinatura. Se preferir manter o ID da solicitação que você já tem, conclua essa solicitação no site oficial.
Antes de começar de novo depois de um Erro no formulário DS160, corrija a resposta que a captura de tela indica. Se não tiver certeza de qual valor mudou, o histórico de campos mostra todos os valores que um campo já teve.
Códigos que precisamos que você digite
Se o site recusar duas vezes a nossa resposta a um código de segurança ou não conseguirmos lê-lo, enviamos um e-mail para você digitá-lo: Action needed to continue para o primeiro código, Action needed to submit para o segundo. Você tem cerca de 5 minutos para cada um, e qualquer pessoa do espaço de trabalho pode digitá-lo a partir do envio. Se ninguém digitar, o envio termina como Captcha expirado ou O captcha de assinatura expirou. Veja Envio eletrônico do DS-160.