Mementouri automate de inactivitate
Reamintește automat clienților care nu au deschis linkul de completare, în zilele pe care le alegi, cu propriul text pentru fiecare memento.
Când trimiți unui client linkul său de completare, unii nu ajung niciodată să îl deschidă. Mementourile de inactivitate îi urmăresc pe acești clienți în locul tău — retrimițând automat un memento după programul pe care îl setezi, până când deschid linkul.
Cerințe prealabile. Aceasta este pentru Proprietari și Administratori ai unui workspace Business. Mementourile pleacă la fel ca linkul: prin e-mailul cu marca ta (SMTP), dacă l-ai configurat, sau de la DS160.io în numele tău, dacă nu. Linkul trebuie trimis cu butonul Trimite linkul clientului (linkurile generate în alt mod nu primesc mementouri).
Activarea mementourilor
Deschide Setări workspace → Preluare clienți și găsește Mementouri de inactivitate. Bifează caseta pentru a le activa — sunt dezactivate implicit.
După activare, adaugă unul sau mai multe mementouri. Fiecare memento este un număr de zile după trimiterea linkului, iar fiecare se numără de la acel prim e-mail, nu de la mementoul dinaintea lui.
De exemplu, mementourile setate la 3, 7, 10, 15 și 25 sunt trimise în ziua 3, ziua 7, ziua 10, ziua 15 și ziua 25 după trimiterea linkului. Linkurile de client durează implicit 30 de zile, așa că ziua 25 este o alegere bună pentru ultimul memento. Folosește Adaugă memento pentru a adăuga unul (până la 30, câte unul pentru fiecare zi a unui link de 30 de zile) și Elimină pentru a scoate unul, apoi Salvează. Zilele sunt salvate în ordine, indiferent de ordinea în care le introduci.
Un memento setat după expirarea implicită a linkurilor din workspace-ul tău (30 de zile dacă nu o schimbi) este marcat în setări: este trimis doar pentru linkurile pe care le-ai setat să dureze mai mult decât durata implicită.
Când sunt (și când nu sunt) trimise mementourile
Un memento este trimis doar cât timp toate acestea sunt adevărate:
- Linkul a fost trimis clientului prin Trimite linkul clientului.
- Clientul nu l-a deschis niciodată — în momentul în care îl deschide, toate mementourile ulterioare se opresc.
- Linkul nu a expirat (linkurile de client durează 30 de zile, dacă nu ai setat altfel) și nu a fost revocat.
- Formularul este încă în curs — mementourile se opresc dacă este finalizat sau arhivat.
Mementourile sunt trimise la adresa la care linkul a fost trimis inițial, în aceeași limbă ca invitația originală, și trimit către aceeași pagină securizată de completare (reutilizând domeniul personalizat dacă ai unul). Dacă elimini ulterior mementouri, cele suplimentare se opresc pur și simplu.
Dacă mai multe mementouri sunt scadente în același timp, de exemplu pentru că ai activat mementourile pentru linkuri trimise acum câteva săptămâni, clientul primește doar pe cel mai recent, niciodată un șir de e-mailuri. Restul programului continuă de acolo.
Personalizarea e-mailului de memento
Implicit, redactăm mementoul pentru tine în limba clientului. Pentru a trimite propriul text, deschide Setări workspace → Comunicare → Șabloane de e-mail pentru clienți, alege Memento de inactivitate din selectorul de șabloane și editează subiectul și conținutul. Cu Memento setat la Toate mementourile, acel e-mail pleacă la fiecare memento.
Un e-mail propriu pentru un memento
Fiecare memento poate avea propriul text, astfel încât mementoul din ziua 3 și ultimul memento dinaintea expirării linkului pot spune lucruri diferite. Sub fiecare memento din Mementouri de inactivitate, apasă Editează e-mailul: editorul de șabloane se deschide cu Memento setat la acel memento (de exemplu, Memento 2 · ziua 7). Scrie subiectul și conținutul și apasă Salvează. Rândul mementoului arată apoi în ce limbi are propriul e-mail.
Editează e-mailul apare după ce programul este salvat, așa că salvează mai întâi mementourile noi sau modificate. Eliminarea unui memento îi șterge și e-mailul propriu; schimbarea zilei îl păstrează.
Pentru fiecare memento folosim primul dintre acestea care există în limba clientului:
- E-mailul propriu al acelui memento.
- E-mailul pentru Toate mementourile.
- Textul nostru integrat.
Pentru ca un memento să nu-și mai folosească e-mailul propriu într-o limbă, deschide-l în editor și apasă Folosește e-mailul comun tuturor mementourilor.
Șabloanele sunt per limbă și folosesc aceleași variabile ca e-mailul cu linkul de completare — {{clientLink}} (obligatorie în conținut), {{expiryDate}}, {{agencyName}}, {{formName}} și {{customerEmail}}. Editorul afișează o previzualizare în timp real și poți trimite un test către tine. Vezi Trimiterea către clienți a linkului de completare pentru ghidul complet de editare a șabloanelor.