Не вводите персональные данные, например имя клиента.
Исправление незавершённой отправки
Что означает каждый статус, когда электронная подача останавливается раньше времени, от истёкшей капчи до страницы, отклонённой CEAC, и как завершить DS-160 или начать заново.
Большинство отправок сами проходят от первой страницы до страницы подтверждения. Когда отправка останавливается раньше времени, её статус объясняет почему, а тот, кто её начал, получает письмо: Не отправлено — что произошло и что делать, или Готово к проверке и подписи, если для отправки была задана остановка перед подписью. В этом руководстве описан каждый случай: отправка, которая не начинается, каждый статус, которым может закончиться отправка, и как завершить анкету, которая заполнена, но не подписана.
Отправка не начинается
Новая заявка сначала проверяет форму и называет, что нужно исправить:
- Раздел не заполнен. На каждый обязательный вопрос в названных разделах нужен ответ. Откройте раздел из обзора формы и заполните недостающее или отправьте клиенту его ссылку.
- Раздел отмечен как недопустимый. В ответе есть то, что официальный сайт не принимает, например символ вне допустимого набора. Откройте раздел и исправьте ответ.
- Фотография не прошла проверки фото DS-160. Замените фотографию или отметьте флажок, что продолжаете без неё. См. Хранение документов и автоматизация фотографий.
Статусы и что делать
| Статус | Что произошло | Что делать |
|---|---|---|
| Тайм-аут капчи или Капча не принята | Сайт отклонил наш ответ на первый код или мы не смогли его прочитать, а затем его не ввели вовремя, либо сайт отклонил все три попытки. Ничего не заполнено. | Начните новую отправку. |
| Время на капчу для подписи истекло или Капча для подписи не принята | Анкета полностью заполнена на официальном сайте, но не подписана. | Откройте её на ceac.state.gov с данными из «Детали заявки» и подпишите сами или начните новую отправку. |
| Нужна фотография | Подходящей фотографии не было — её не загрузили, или вы решили продолжить без фото, не прошедшего проверки. Мы заполнили анкету и остановились перед подписанием, потому что подпись нельзя отменить, а сайту сначала нужна фотография. | Откройте анкету на ceac.state.gov с данными из «Детали заявки», загрузите фотографию, затем подпишите и подайте. |
| Готово к подписи | Для отправки была задана остановка перед подписью. Все страницы заполнены и проверены на официальном сайте, PDF сохранён. | Проверьте и подпишите анкету на ceac.state.gov; см. Проверка DS-160 на CEAC перед подписью. |
| Ошибка формы DS160 | Официальный сайт отклонил одну из страниц. В отправке показан снимок экрана с его сообщением. | Исправьте этот ответ в форме и начните новую отправку. |
| Ошибка | Что-то пошло не так на нашей стороне. Мы получаем уведомление автоматически. | Начните новую отправку. |
Завершите неподписанную анкету на CEAC
Когда анкета заполнена, но не подписана (Время на капчу для подписи истекло, Капча для подписи не принята или Нужна фотография), её можно завершить на официальном сайте и сохранить её ID заявки:
- Откройте отправку и нажмите Получить форму DS160.
- Откройте анкету на ceac.state.gov с помощью Деталей заявки: ID заявки, первых пяти букв фамилии, года рождения и ответа на контрольный вопрос.
- Для статуса Нужна фотография загрузите фотографию через инструмент сайта для фото.
- На странице «Подписать и отправить» введите номер паспорта и отметьте поле подтверждения, если сайт его показывает, затем подпишите и отправьте анкету с собственным проверочным кодом сайта.
- Сохраните страницу подтверждения, которую покажет сайт. Отправка сохраняет свой статус, потому что анкета подписана вне DS160.io.
Официальный сайт хранит неподписанную анкету 30 дней.
Начать заново
Новая отправка всегда создаёт новую анкету с новым ID заявки; она не продолжает неподписанную. Если вы хотите сохранить уже полученный ID заявки, завершите ту анкету на официальном сайте.
Прежде чем начать заново после статуса Ошибка формы DS160, исправьте ответ, указанный на снимке экрана. Если вы не уверены, какое значение изменилось, история полей показывает каждое значение, которое было в поле.
Коды, которые нужно ввести вам
Если сайт дважды отклонит наш ответ на проверочный код или мы не сможем его прочитать, мы напишем вам, чтобы вы ввели его сами: Action needed to continue — для первого кода, Action needed to submit — для второго. На каждый у вас есть около 5 минут, и ввести его из отправки может любой участник рабочего пространства. Если никто этого не сделает, отправка завершится со статусом Тайм-аут капчи или Время на капчу для подписи истекло. См. Электронная подача DS-160.