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Corregir un envío que no terminó
Qué significa cada estado cuando un proceso de presentación electrónica se detiene antes de tiempo, desde un captcha que expiró hasta una página que CEAC rechazó, y cómo terminar el DS-160 o empezar de nuevo.
La mayoría de los envíos van de la primera página a la página de confirmación por sí solos. Cuando uno se detiene antes de tiempo, su estado indica por qué, y quien lo inició recibe un correo: No enviada, que explica qué ocurrió y qué hacer, o Lista para revisar y firmar cuando el envío estaba configurado para detenerse antes de firmar. Esta guía cubre cada caso: un envío que no se inicia, cada estado en el que puede terminar un envío y cómo terminar una solicitud rellenada pero sin firmar.
Un envío no se inicia
Nuevo envío revisa primero el formulario e indica qué hay que corregir:
- Una sección está incompleta. Cada pregunta obligatoria de las secciones indicadas necesita una respuesta. Abra la sección desde el resumen del formulario y complete lo que falta, o envíe al cliente su enlace.
- Una sección está marcada como no válida. Una respuesta contiene algo que el sitio oficial rechaza, como un carácter fuera del conjunto que acepta. Abra la sección y corrija la respuesta.
- La foto no superó las comprobaciones de foto del DS-160. Sustituya la foto, o marque la casilla para continuar sin ella. Consulte Almacenamiento de documentos y automatización de fotos.
Estados y qué hacer
| Estado | Qué ocurrió | Qué hacer |
|---|---|---|
| Captcha expirado o Captcha no aceptado | El sitio rechazó nuestra respuesta al primer código o no pudimos leerlo, y luego no se escribió a tiempo, o el sitio rechazó los tres intentos. No se rellenó nada. | Inicie un nuevo envío. |
| El captcha de firma expiró o Captcha de firma no aceptado | La solicitud está completamente rellenada en el sitio oficial, pero sin firmar. | Ábrala en ceac.state.gov con los Detalles del Envío y fírmela usted mismo, o inicie un nuevo envío. |
| Falta la foto | No había una foto utilizable — no había ninguna, o decidió continuar sin una que no superó las comprobaciones. Rellenamos la solicitud y nos detuvimos antes de firmar, porque la firma no se puede deshacer y el sitio necesita la foto primero. | Abra la solicitud en ceac.state.gov con los Detalles del Envío, suba la foto y después firme y envíe. |
| Listo para firmar | El envío estaba configurado para detenerse antes de firmar. Todas las páginas están rellenadas y revisadas en el sitio oficial, y el PDF está guardado. | Revísela y fírmela en ceac.state.gov; consulte Revisar un DS-160 en CEAC antes de firmar. |
| Error del Formulario DS160 | El sitio oficial rechazó una de las páginas. El envío muestra una captura de pantalla de lo que indicó. | Corrija esa respuesta en el formulario e inicie un nuevo envío. |
| Error | Algo falló por nuestra parte. Recibimos un aviso automáticamente. | Inicie un nuevo envío. |
Terminar en CEAC una solicitud sin firmar
Cuando la solicitud está rellenada pero no firmada (El captcha de firma expiró, Captcha de firma no aceptado o Falta la foto), puede terminarla en el sitio oficial y conservar su ID de solicitud:
- Abra el envío y haga clic en Recuperar Formulario DS160.
- Abra la solicitud en ceac.state.gov con los Detalles del Envío: el ID de solicitud, las cinco primeras letras del apellido, el año de nacimiento y la respuesta de seguridad.
- En el caso de Falta la foto, suba la foto con la herramienta de fotos del sitio.
- En la página de firma y envío, introduzca el número de pasaporte y marque la casilla de certificación si el sitio la muestra; después firme y envíe con el propio código de seguridad del sitio.
- Guarde la página de confirmación que le muestre el sitio. El envío conserva su estado, porque la solicitud se firmó fuera de DS160.io.
El sitio oficial conserva una solicitud sin firmar durante 30 días.
Empezar de nuevo
Un nuevo envío siempre inicia una solicitud nueva con un ID de solicitud nuevo; no retoma la que quedó sin firmar. Si prefiere conservar el ID de solicitud que ya tiene, termine esa solicitud en el sitio oficial.
Antes de empezar de nuevo después de un Error del Formulario DS160, corrija la respuesta que indica la captura de pantalla. Si no está seguro de qué valor cambió, el historial de campos muestra todos los valores que ha tenido un campo.
Códigos que necesitamos que escriba
Si el sitio rechaza dos veces nuestra respuesta a un código de seguridad o no podemos leerlo, le enviamos un correo para que lo escriba: Acción necesaria para continuar para el primer código y Acción necesaria para enviar para el segundo. Tiene unos 5 minutos para cada uno, y cualquier persona del espacio de trabajo puede escribirlo desde el envío. Si nadie lo hace, el envío termina como Captcha expirado o El captcha de firma expiró. Consulte Presentación electrónica del DS-160.