Recordatorios automáticos de inactividad
Recuerda automáticamente a los clientes que no han abierto su enlace de admisión, en los días que elijas y con tu propia redacción para cada recordatorio.
Cuando envías a un cliente su enlace de admisión, algunos nunca llegan a abrirlo. Los recordatorios de inactividad persiguen a esos clientes por ti — reenviando automáticamente un aviso según la programación que definas, hasta que abran el enlace.
Requisitos previos. Esto es para Propietarios y Administradores de un workspace Business. Los recordatorios se envían igual que el enlace: a través de tu correo con tu marca (SMTP) si lo has configurado, o desde DS160.io en tu nombre si no. El enlace debe haberse enviado con el botón Enviar enlace de cliente (los enlaces que generes de otra forma no reciben recordatorios).
Activar los recordatorios
Abre Configuración del workspace → Recepción de clientes y busca Recordatorios de inactividad. Marca la casilla para activarlos — están desactivados de forma predeterminada.
Una vez activados, añade uno o más recordatorios. Cada recordatorio es un número de días después de enviar el enlace, y todos cuentan desde ese primer correo, no desde el recordatorio anterior.
Por ejemplo, recordatorios en 3, 7, 10, 15 y 25 se envían el día 3, el día 7, el día 10, el día 15 y el día 25 después de enviar el enlace. Los enlaces de cliente duran 30 días de forma predeterminada, así que el día 25 es un buen último recordatorio. Usa Agregar recordatorio para añadir uno (hasta 30, uno por cada día de un enlace de 30 días) y Eliminar para quitarlo; después, Guardar. Los días se guardan en orden, sin importar el orden en que los escribas.
Un recordatorio fijado después de la caducidad predeterminada de los enlaces de tu workspace (30 días salvo que la cambies) aparece marcado en la configuración: solo se envía para los enlaces que configures con una duración mayor que la predeterminada.
Cuándo se envían (y cuándo no) los recordatorios
Un recordatorio solo se envía mientras se cumplen todas estas condiciones:
- El enlace se envió al cliente mediante Enviar enlace de cliente.
- El cliente nunca lo ha abierto — en el momento en que lo abre, se detienen todos los recordatorios posteriores.
- El enlace no ha caducado (los enlaces de cliente duran 30 días salvo que configures otra duración) ni se ha revocado.
- El formulario sigue en curso — los recordatorios se detienen si se completa o se archiva.
Los recordatorios se envían a la dirección a la que se envió originalmente el enlace, en el mismo idioma que la invitación original, y enlazan a la misma página segura de admisión (reutilizando tu dominio personalizado si tienes uno). Si más adelante eliminas recordatorios, los sobrantes simplemente se detienen.
Si hay varios recordatorios pendientes a la vez, por ejemplo porque activaste los recordatorios para enlaces que enviaste hace semanas, el cliente recibe solo el último, nunca una avalancha de correos. El resto de la programación continúa a partir de ahí.
Personalizar el correo de recordatorio
De forma predeterminada redactamos el recordatorio por ti en el idioma de tu cliente. Para enviar tu propia redacción, abre Configuración del workspace → Comunicación → Plantillas de correo de cliente, elige Recordatorio de inactividad en el selector de plantilla y edita el asunto y el cuerpo. Con Recordatorio en Todos los recordatorios, ese correo se envía en cada recordatorio.
Dar a un recordatorio su propio correo
Cada recordatorio puede tener su propia redacción, así que el aviso del día 3 y el último recordatorio antes de que caduque el enlace pueden decir cosas distintas. Debajo de cada recordatorio en Recordatorios de inactividad, haz clic en Editar correo: el editor de plantillas se abre con Recordatorio fijado en ese recordatorio (por ejemplo, Recordatorio 2 · día 7). Escribe el asunto y el cuerpo y haz clic en Guardar. A partir de entonces, la fila del recordatorio indica en qué idiomas tiene su propio correo.
Editar correo aparece una vez guardada la programación, así que guarda primero los recordatorios nuevos o modificados. Al eliminar un recordatorio también se borra su propio correo; si cambias su día, se conserva.
Para cada recordatorio usamos la primera de estas opciones que exista en el idioma del cliente:
- El propio correo de ese recordatorio.
- El correo de Todos los recordatorios.
- Nuestra redacción predeterminada.
Para que un recordatorio deje de usar su propio correo en un idioma, ábrelo en el editor y haz clic en Usar el correo de todos los recordatorios.
Las plantillas son por idioma y usan las mismas variables que el correo del enlace de admisión — {{clientLink}} (obligatoria en el cuerpo), {{expiryDate}}, {{agencyName}}, {{formName}} y {{customerEmail}}. El editor muestra una vista previa en vivo y puedes enviarte una prueba. Consulta Enviar a los clientes su enlace de admisión para el recorrido completo de edición de plantillas.