Ne saisissez pas de données personnelles, comme le nom d'un client.
Corriger une soumission qui n'a pas abouti
Ce que signifie chaque statut quand un dépôt électronique s'arrête tôt, d'un captcha expiré à une page refusée par le CEAC, et comment terminer le DS-160 ou recommencer.
La plupart des soumissions vont seules de la première page jusqu’à la page de confirmation. Quand l’une d’elles s’arrête tôt, son statut en indique la raison, et la personne qui l’a lancée reçoit un e-mail : Non soumise, qui explique ce qui s’est passé et quoi faire, ou Ready to review and sign quand la soumission devait s’arrêter avant la signature. Ce guide couvre chaque cas : une soumission qui ne démarre pas, chaque statut sur lequel une soumission peut se terminer, et comment terminer une demande remplie mais non signée.
Une soumission ne démarre pas
Nouvelle soumission vérifie d’abord le formulaire et indique ce qu’il faut corriger :
- Une section est incomplète. Chaque question obligatoire des sections indiquées doit avoir une réponse. Ouvrez la section depuis l’aperçu du formulaire et remplissez ce qui manque, ou envoyez au client son lien.
- Une section est marquée comme non valide. Une réponse contient quelque chose que le site officiel refuse, par exemple un caractère hors du jeu qu’il accepte. Ouvrez la section et corrigez la réponse.
- La photo n’a pas passé les contrôles photo du DS-160. Remplacez la photo, ou cochez la case pour continuer sans elle. Voir Stockage des documents et automatisation des photos.
Les statuts et que faire
| Statut | Ce qui s’est passé | Que faire |
|---|---|---|
| Captcha expiré ou Captcha non accepté | Le site a refusé notre réponse au premier code ou nous n’avons pas pu le lire, puis il n’a pas été saisi à temps, ou le site a refusé les trois essais. Rien n’a été rempli. | Lancez une nouvelle soumission. |
| Le captcha de signature a expiré ou Captcha de signature non accepté | La demande est entièrement remplie sur le site officiel, mais non signée. | Ouvrez-la sur ceac.state.gov avec les Détails de la soumission et signez-la vous-même, ou lancez une nouvelle soumission. |
| Photo requise | Aucune photo utilisable — aucune n’était enregistrée, ou vous avez choisi de continuer sans une photo qui avait échoué aux contrôles. Nous avons rempli la demande et nous sommes arrêtés avant la signature, car la signature est irréversible et le site exige d’abord la photo. | Ouvrez la demande sur ceac.state.gov avec les Détails de la soumission, téléversez la photo, puis signez et soumettez. |
| Prêt à signer | La soumission était réglée pour s’arrêter avant la signature. Toutes les pages sont remplies et relues sur le site officiel, et le PDF est enregistré. | Relisez-la et signez-la sur ceac.state.gov ; voir Relire un DS-160 sur le CEAC avant la signature. |
| Erreur du formulaire DS160 | Le site officiel a refusé l’une des pages. La soumission affiche une capture d’écran de son message. | Corrigez cette réponse dans le formulaire et lancez une nouvelle soumission. |
| En erreur | Un problème est survenu de notre côté. Nous sommes alertés automatiquement. | Lancez une nouvelle soumission. |
Terminer une demande non signée sur le CEAC
Quand la demande est remplie mais pas signée (Le captcha de signature a expiré, Captcha de signature non accepté ou Photo requise), vous pouvez la terminer sur le site officiel et conserver son identifiant de demande :
- Ouvrez la soumission et cliquez sur Récupérer le formulaire DS160.
- Ouvrez la demande sur ceac.state.gov avec les Détails de la soumission : l’identifiant de demande, les cinq premières lettres du nom de famille, l’année de naissance et la réponse de sécurité.
- Pour Photo requise, téléversez la photo avec l’outil photo du site.
- Sur la page Signer et soumettre, saisissez le numéro de passeport et cochez la case de certification si le site en affiche une, puis signez et soumettez avec le propre code de sécurité du site.
- Conservez la page de confirmation que le site vous affiche. La soumission garde son statut, car la demande a été signée en dehors de DS160.io.
Le site officiel conserve une demande non signée pendant 30 jours.
Recommencer
Une nouvelle soumission démarre toujours une nouvelle demande avec un nouvel identifiant de demande ; elle ne reprend pas celle restée non signée. Si vous préférez conserver l’identifiant de demande que vous avez déjà, terminez plutôt cette demande sur le site officiel.
Avant de recommencer après une Erreur du formulaire DS160, corrigez la réponse que la capture d’écran indique. Si vous ne savez pas quelle valeur a changé, l’historique des champs montre toutes les valeurs qu’un champ a eues.
Les codes que nous vous demandons de saisir
Si le site refuse deux fois notre réponse à un code de sécurité ou si nous ne pouvons pas le lire, nous vous envoyons un e-mail pour que vous le saisissiez : Action needed to continue pour le premier code, Action needed to submit pour le second. Vous disposez d’environ 5 minutes pour chacun, et n’importe qui dans l’espace de travail peut le saisir depuis la soumission. Si personne ne le fait, la soumission se termine en Captcha expiré ou Le captcha de signature a expiré. Voir Dépôt électronique du DS-160.