クライアント：また戻ってくる人

クライアントは戻ってきます。更新、新しい旅行、配偶者や子どものビザなどです。クライアントとは、あなたがやり取りする顧客のことで、ワークスペースのメールアドレスごとに1人です。そのフォームは本人のものでも、家族のものでもかまいません。たとえば、自分と3人の子どもの分を申請する親は、4件のフォームを持つ1人のクライアントです。その人のフォームはすべてそのクライアントにリンクされるため、1つのページでフォーム、提出、申請ID（Application ID）を確認できます。このガイドでは、クライアントを追加する、フォームをクライアントにリンクする、すでにまとまるべきフォームを見つける、といった作業を説明します。

始める前に

• クライアントを使える人： ビジネスワークスペースのすべての方です。個人アカウントでは、代わりにわたしの家族で家族をまとめます。
• クライアントに保存される内容： あなたが決める名前とメールアドレスです。メールアドレスはどのクライアントにも必要です。それ以外の情報はすべてフォームにあり、フォームは申請する人ごとに1件です。
• 1つのメールアドレスに1人のクライアント： ワークスペース内の2人のクライアントが同じアドレスを持つことはありません。大文字と小文字の違いも区別しません。チームメンバー自身のサインイン用アドレスは、クライアントのアドレスにはなりません。
• 1つのフォームに1人のクライアント： フォームのクライアントは最大1人です。1人のクライアントはいくつでもフォームを持てます。

クライアントとグループ

クライアントは1人の顧客で、長期にわたって追います。グループは、家族やツアーなど、1つの旅行のために一緒に提出するフォームをまとめます。両方を並行して使えます。たとえば家族のグループには4件のフォームが入り、親の1人が全員分のやり取りをする場合、4件のフォームはすべてその親をクライアントとしてリンクされます。

クライアントを追加する

1. サイドバーのグループの下にあるクライアントを開きます。
2. 新しいクライアントをクリックします。名前とメールアドレスを入力して、作成をクリックします。クライアントのページが開きます。ほかのクライアントがすでに持っているアドレスは受け付けられず、入力欄に「このメールアドレスはすでに「Ana Popescu」が使用しています。」と表示されます。チームメンバーのアドレスも同様で、「これはクライアントではなく、チームメンバーのアドレスです。」と表示されます。

フォームから始めることもできます。フォームの概要でクライアントにリンクをクリックし、このフォーム用の新しいクライアント（最初はフォームの名前とフォームのクライアントのメールアドレスが入ります。メールアドレスがないと作成できません）またはクライアントに登録済みの人を選びます。このフォーム用の新しいクライアントのアドレスがすでにクライアントのものであれば、ダイアログに「これは「Ana Popescu」のメールアドレスです。フォームはこのクライアントにリンクされます。」と表示され、リンクでフォームがそのクライアントにリンクされます。新しいDS-160フォームのページでは、クライアントの欄の既存のクライアントで人を選ぶか、クライアントのメールアドレスを入力すると（下記参照）、新しいフォームは作成されるとすぐにリンクされます。

フォームがリンクされると、その概要に「クライアント：Ana Popescu · フォーム：3件」のような行と、変更、削除が表示されます。リンクを削除しても、フォームとクライアントはそのままです。ただし、フォームのクライアントのメールアドレスはクライアントのものなので、一緒に外れます。フォームの一覧では各フォームの名前の下にクライアントが表示され、クライアントのフィルターで1人のクライアントのフォームだけを表示できます。

クライアントのページ

クライアントのページには、そのクライアントのすべてのフォームが新しい順に、開始日、提出日、申請したビザの種類、CEACの申請IDとともに表示されます。

編集では、クライアントの名前やメールアドレスを変更します。クライアントのメールアドレスを空にすることはできず、新しいアドレスをほかのクライアントやチームメンバーのアドレスにすることもできません。アーカイブはクライアントを一覧から隠し、フォームのリンクはそのまま残します。アーカイブ済みを表示で再び見つけ、元に戻すで復元できます。

1つのメールアドレスに1人のクライアント

ワークスペースでは、1つのメールアドレスは最大1人のクライアントのものです。フォームのクライアントのメールアドレスは、そのフォームがリンクされているクライアントのメールアドレスです。

• クライアントのないフォームでは、クライアントカード、または新しいDS-160フォームページのクライアントのメールアドレスにアドレスを入力すると、そのアドレスでフォームがリンクされます。
  • すでにそのアドレスを持つクライアントがいれば、フォームはそのクライアントにリンクされます（「これは「Ana Popescu」のメールアドレスです。フォームはこのクライアントにリンクされます。」）。
  • どのクライアントも持っていなければ、クライアント名の入力欄が現れ、「このアドレスでクライアントが追加されます。」と表示されます。クライアントカードでは、最初にフォームの名前が入ります。新しいDS-160フォームページでは空欄で、フォームの名前がヒントとして表示されます。空のままにすると、クライアントの名前はフォームの名前になります。
  • チームメンバー自身のサインイン用アドレスの場合（申請者にアドレスがないとき、自分のアドレスを入力する事務所もあります）、フォームにはそのアドレスが残り、クライアントは設定されません（「これはチームメンバーのアドレスです。フォームにはこのアドレスが残りますが、クライアントは設定されません。」）。
• クライアントにリンクされたフォームでは、クライアントカードにアドレスと「クライアント「Ana Popescu」から入力しました。」が表示されます。そこで変更するとクライアントのメールアドレスが変わり、その人のすべてのフォームのクライアントのメールアドレスも変わります（「これは「Ana Popescu」のメールアドレスです。ここで変更すると、その人のすべてのフォームで変更されます。」）。ほかのクライアントのアドレスやチームメンバーのアドレスは受け付けられません。そこで空にすることはできません。フォームのクライアントの行の削除で外せます。
• クライアントのページの編集では、その人のすべてのフォームのクライアントのメールアドレスが変わります。統合では、移ったフォームにそのクライアントのメールアドレスが入ります。
• 新しいDS-160フォームページで既存のクライアントから人を選ぶと、クライアントのメールアドレスにその人のメールアドレスが入り、ここでは変更できません。同じクライアントのメールアドレスでフォームをコピーすると、コピー元のフォームのクライアントにリンクされます。

すでにフォームがある人を見つける

初めてクライアントを開くと、DS160.ioはワークスペースのフォームを比較し、メールアドレスにかかわらず、同じ人のためのものと思われるフォームを一覧にします。基準は、同じパスポート番号、または同じ名前と生年月日です。デモのフォームは対象外です。

1. 同じ人のものと思われるフォームで確認をクリックします。
2. 候補ごとにフォームを確認し、同じ人をクリックしてすべてを1人のクライアント（新しいクライアント、または一部のフォームがすでにリンクしているクライアント）にリンクするか、別の人をクリックします。どのフォームにもまだクライアントがない場合、同じ人をクリックするとこれらのフォームの新しいクライアントが開き、名前とメールアドレスを尋ねられます（最初は最新のフォームの名前と、フォームのクライアントのメールアドレスが入ります）。入力したら作成してフォームをリンクをクリックします。そのアドレスがすでにクライアントのものであれば、ダイアログに「これは「Ana Popescu」のメールアドレスです。これらのフォームはこのクライアントにリンクされます。」と表示され、フォームはそのクライアントにリンクされます。却下した候補は、同じフォームについて再び表示されることはありません。
3. 新しいフォームが追加されたあとは、もう一度比較をクリックしてフォームを比較し直します。

フォームの概要にも、そのフォームが既存のクライアントと思われる場合はその旨が表示され、クライアントの名前が入った「…にリンク」ボタンが表示されます。

比較では実行時に回答を読み取り、どのフォームが同じ人のものかだけを保存します。一致したパスポート番号、名前、生年月日は保存しません。

同じ顧客が2回追加された場合

2つのメールアドレスから連絡してきた顧客は、2人のクライアントになることがあります。2人のクライアントのどちらかのページで統合をクリックし、統合するクライアントでもう一方を選びます。もう一方のフォームはこのクライアントに移ってそのメールアドレスを使い、もう一方は統合先へのリンク付きでアーカイブされます。

トラブルシューティング

• サイドバーにクライアントの項目がありません。 クライアントはビジネスワークスペース向けです。個人アカウントではわたしの家族を使ってください。
• 入力欄に「このメールアドレスはすでに「Ana Popescu」が使用しています。」と表示されます。 クライアントはそれぞれ自分のアドレスを持ちます。クライアントでAna Popescuを開いてフォームをリンクするか、2人が同じ顧客であれば統合してください。
• 入力欄に「これはクライアントではなく、チームメンバーのアドレスです。」と表示されます。 クライアント本人のアドレスを入力してください。クライアントのないフォームはチームメンバーのアドレスを持てますが、クライアントは持てません。
• 2人のクライアントが統合されたのはなぜですか？ メールアドレスごとに1人のクライアントという仕組みが始まったとき、2人が同じメールアドレスを使っていたためです。そうしたクライアントは、それぞれ最も古いクライアントにフォームごと統合されました。ほかのクライアントはアーカイブされて統合済みと表示され、アーカイブ済みを表示で見つけられます。
• 候補に別々の2人が表示されています。 別の人をクリックしてください。名前と生年月日が同じ双子や、別のフォームに入力されたパスポート番号は、同じ人に見えることがあります。
• クライアントのページにフォームが表示されません。 そのフォームは別のクライアントにリンクされているか、どのクライアントにもリンクされていません。フォームの概要で変更またはクライアントにリンクをクリックしてください。