Nhắc nhở tự động khi không hoạt động
Tự động nhắc những khách hàng đã được gửi liên kết tiếp nhận qua email nhưng chưa mở, vào những ngày bạn chọn, với nội dung riêng cho từng lời nhắc.
Khi bạn gửi cho khách hàng liên kết khai báo, một số người không bao giờ mở nó. Nhắc nhở khi không hoạt động sẽ thay bạn theo đuổi những khách hàng đó — tự động gửi lại lời nhắc theo lịch bạn đặt, cho đến khi họ mở liên kết.
Điều kiện tiên quyết. Tính năng này dành cho Chủ sở hữu và Quản trị viên của một không gian làm việc Business. Nhắc nhở được gửi theo cùng cách với liên kết: qua email thương hiệu riêng (SMTP) của bạn nếu bạn đã thiết lập, hoặc từ DS160.io thay mặt bạn nếu chưa. Liên kết phải được gửi bằng nút Gửi liên kết cho khách hàng (các liên kết tạo bằng cách khác sẽ không được nhắc).
Bật nhắc nhở
Mở Cài đặt không gian làm việc → Tiếp nhận khách hàng và tìm Nhắc nhở khi không hoạt động. Đánh dấu vào ô để bật — theo mặc định chúng tắt.
Sau khi bật, hãy thêm một hoặc nhiều lời nhắc. Mỗi lời nhắc là một số ngày sau khi liên kết được gửi qua email, và mỗi lời nhắc đều được tính từ email đầu tiên đó, không phải từ lời nhắc trước.
Ví dụ, các lời nhắc vào ngày 3, 7, 10, 15 và 25 sẽ được gửi vào ngày thứ 3, ngày thứ 7, ngày thứ 10, ngày thứ 15 và ngày thứ 25 sau khi gửi liên kết. Theo mặc định, liên kết khách hàng có hiệu lực 30 ngày, nên ngày 25 là một lời nhắc cuối cùng hợp lý. Dùng Thêm nhắc nhở để thêm một lời nhắc (tối đa 30, mỗi ngày một lời nhắc cho liên kết 30 ngày) và Xóa để bỏ một lời nhắc, sau đó Lưu. Các ngày được lưu theo thứ tự, bất kể bạn nhập chúng theo thứ tự nào.
Lời nhắc được đặt sau thời hạn liên kết mặc định của workspace (30 ngày trừ khi bạn thay đổi) sẽ được đánh dấu trong phần cài đặt: nó chỉ được gửi cho những liên kết mà bạn đặt thời hạn dài hơn mặc định.
Khi nào nhắc nhở được gửi (và không được gửi)
Một lời nhắc chỉ được gửi khi tất cả các điều kiện sau đều đúng:
- Liên kết đã được gửi cho khách hàng bằng Gửi liên kết cho khách hàng.
- Khách hàng chưa bao giờ mở nó — ngay khi họ mở liên kết, mọi lời nhắc tiếp theo sẽ dừng.
- Liên kết chưa hết hạn (liên kết khách hàng có hiệu lực 30 ngày trừ khi bạn đặt khác) và chưa bị thu hồi.
- Biểu mẫu vẫn đang thực hiện — lời nhắc sẽ dừng nếu biểu mẫu đã hoàn tất hoặc đã lưu trữ.
Lời nhắc được gửi đến địa chỉ mà liên kết được gửi ban đầu, bằng cùng ngôn ngữ với lời mời ban đầu, và liên kết đến cùng trang khai báo an toàn (sử dụng tên miền tùy chỉnh của bạn nếu có). Nếu sau này bạn xóa bớt lời nhắc, các lời nhắc dư thừa sẽ tự dừng.
Nếu nhiều lời nhắc đến hạn cùng lúc, chẳng hạn vì bạn bật nhắc nhở cho những liên kết đã gửi từ vài tuần trước, khách hàng chỉ nhận lời nhắc mới nhất, không bao giờ nhận một loạt email dồn dập. Phần còn lại của lịch nhắc tiếp tục từ đó.
Tùy chỉnh email nhắc nhở
Theo mặc định, chúng tôi soạn lời nhắc cho bạn bằng ngôn ngữ của khách hàng. Để gửi nội dung của riêng bạn, hãy mở Cài đặt không gian làm việc → Liên lạc → Mẫu email khách hàng, chọn Nhắc nhở khi không hoạt động trong bộ chọn mẫu, rồi chỉnh sửa tiêu đề và nội dung. Khi Nhắc nhở được đặt là Mọi nhắc nhở, email đó sẽ được gửi ở mọi lời nhắc.
Đặt email riêng cho một lời nhắc
Mỗi lời nhắc có thể có nội dung riêng, để lời nhắc ngày 3 và lời nhắc cuối cùng trước khi liên kết hết hạn có thể nói những điều khác nhau. Bên dưới mỗi lời nhắc trong Nhắc nhở khi không hoạt động, nhấp Sửa email: trình chỉnh sửa mẫu sẽ mở với Nhắc nhở được đặt là lời nhắc đó (ví dụ, Nhắc nhở 2 · ngày 7). Viết tiêu đề và nội dung rồi Lưu. Sau đó, dòng của lời nhắc sẽ cho biết nó có email riêng bằng những ngôn ngữ nào.
Sửa email xuất hiện sau khi lịch nhắc được lưu, vì vậy hãy lưu các lời nhắc mới hoặc đã thay đổi trước. Xóa một lời nhắc cũng xóa email riêng của nó; đổi ngày của lời nhắc thì vẫn giữ email đó.
Với mỗi lời nhắc, chúng tôi dùng mục đầu tiên trong danh sách sau có sẵn bằng ngôn ngữ của khách hàng:
- Email riêng của lời nhắc đó.
- Email cho Mọi nhắc nhở.
- Nội dung tích hợp sẵn của chúng tôi.
Để một lời nhắc thôi dùng email riêng của nó ở một ngôn ngữ, hãy mở lời nhắc đó trong trình chỉnh sửa và nhấp Dùng email chung cho mọi nhắc nhở.
Mẫu được đặt theo từng ngôn ngữ và dùng cùng các biến như email liên kết khai báo — {{clientLink}} (bắt buộc trong nội dung), {{expiryDate}}, {{agencyName}}, {{formName}} và {{customerEmail}}. Trình chỉnh sửa hiển thị bản xem trước trực tiếp và bạn có thể gửi thử cho chính mình. Xem Gửi cho khách hàng liên kết khai báo để biết hướng dẫn chỉnh sửa mẫu đầy đủ.