Geben Sie keine persönlichen Daten ein, etwa den Namen eines Kunden.
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Dokumentenablage und Fotoautomatisierung

Sammeln Sie Visumfotos und Passscans Ihrer Kunden über den Kundenerfassungslink, prüfen Sie sie direkt beim Hochladen und lassen Sie den Agenten das Foto automatisch an das offizielle DS-160-Portal übermitteln.

Jedes DS-160-Formular hat drei Dokumentplätze – ein Antragsfoto, einen Passscan und ein optionales US-Visum – und, um die Antworten zur Familie des Antragstellers auszufüllen, optionale Reisepässe des Ehepartners, des Vaters und der Mutter. Sie und Ihre Kunden verwalten sie über das Dashboard oder den Kundenerfassungslink, und wenn eine Einreichung läuft, lädt der Agent das Foto automatisch in das Photo Submission System des US-Außenministeriums hoch.

Bevor Sie beginnen

  • Wer hochlädt: Ihr Team im Abschnitt Dokumente des Formulars (dem ersten Abschnitt) und Ihr Kunde im Schritt Dokumente seines Kundenerfassungslinks. Nur der Kunde kann das US-Visum hochladen, über seinen Kundenlink.
  • Jedes Dokument ist optional, aber das DS-160 braucht das Foto: Ohne Foto hält eine Einreichung vor dem Unterschreiben an, bis auf der DS-160-Website ein Foto hinzugefügt wird.
  • Formate und Größen: Die Grenzen jedes Platzes stehen in der Tabelle unten. Das Antragsfoto muss die DS-160-Fotoprüfungen bestehen, sofern Sie nicht jedes Foto zulassen.
  • Passextraktionen: Ein Arbeitsbereich kann bis zu 100 pro Tag durchführen.

1. Dokumentplätze

PlatzTechnischer NameFormatGrößenlimitVerwendet für
AntragsfotoapplicationPhotoJPEG240 KBDer Agent lädt es in das DS-160 hoch
PassscanpassportScanJPEG, PNG oder PDF30 MBWird aufbewahrt; kann Antworten ausfüllen (§4)
US-VisumusVisaJPEG, PNG oder PDF30 MBWird aufbewahrt; bei Verlängerungen anfordern
Pass des EhepartnersspousePassportScanJPEG, PNG oder PDF30 MBWird aufbewahrt; kann Antworten ausfüllen (§4)
Pass des VatersfatherPassportScanJPEG, PNG oder PDF30 MBWird aufbewahrt; kann Antworten ausfüllen (§4)
Pass der MuttermotherPassportScanJPEG, PNG oder PDF30 MBWird aufbewahrt; kann Antworten ausfüllen (§4)

Die Pässe der Familie stehen unter Pässe der Familie, unterhalb der anderen drei, und der des Ehepartners erst, wenn der Familienstand nach einem Ehepartner fragt. Die Zählung in der Zeile Dokumente umfasst die Dokumente, die das Formular anfordert (ein Pass des Ehepartners, den das Formular nicht mehr anfordert, wird nicht gezählt), und keines davon wird jemals an die DS-160-Website gesendet.

Jedes Formular enthält höchstens ein aktives Dokument pro Platz. Wenn Sie ein neues hochladen, wird die vorherige Version vorläufig gelöscht (Soft Delete) – die Datei wird aus dem Objektspeicher entfernt, die Metadaten bleiben für den Prüfpfad erhalten.

Die Grenze von 240 KB / nur JPEG für das Antragsfoto ist die strenge DS-160-Vorgabe. Wenn Sie den großzügigen Foto-Upload aktivieren (siehe „Jedes Foto zulassen“ in Abschnitt 3), akzeptiert der Platz dieselben Formate und dieselbe Obergrenze von 30 MB wie der Passscan.

2. Wo Kunden hochladen

Wenn Sie einen Kundenerfassungslink erstellen, sieht der Kunde einen Schritt Dokumente als ersten Abschnitt des Fragebogens. Er kann:

  • Für jeden Platz eine Datei ablegen oder auswählen
  • Prüfergebnisse direkt sehen (Größe, Format, grundlegende biometrische Prüfungen für das Foto)
  • Hochgeladenes ersetzen oder löschen
  • Den Fragebogen weiter ausfüllen, während noch Dokumente fehlen – die Uploads sind vom Rest des Formulars unabhängig

Der Kunde sieht nie eine Speicher-URL oder Zugangsdaten der Agentur. Die Authentifizierung ist auf sein Erfassungstoken beschränkt; Uploads über einen Kundenlink können keine Dokumente eines anderen Formulars berühren.

Beispiel: So sieht es auf der Plattform aus

3. Antragsfoto – was wir prüfen

Das Foto durchläuft denselben Validator wie die öffentliche Fotoprüfung für US-Visa. Standardmäßig sind dies harte Ablehnungen – der Upload schlägt fehl (um jedes Foto zu akzeptieren und sie stattdessen in Warnungen umzuwandeln, siehe „Jedes Foto zulassen“ weiter unten):

  • Die Datei ist kein JPEG oder liegt außerhalb von 10 KB – 240 KB
  • Pixelmaße außerhalb von 600×600 – 1200×1200 oder Seitenverhältnis nicht quadratisch
  • Das Bild ist nicht sRGB / 24-Bit-Farbe
  • JPEG-Kompressionsverhältnis über 20:1 (zu stark komprimiert)
  • Der Hintergrund ist nicht überwiegend weiß / gebrochen weiß
  • Kein Gesicht erkannt, mehrere Gesichter, ein Kopf (vom Haaransatz oben bis zum Kinn) unter 50 % oder über 85 % der Bildhöhe oder oben abgeschnitten, geschlossene Augen oder eine Profilaufnahme (wenn die Gesichtserkennung aktiviert ist)

Hinweise (der Upload gelingt, aber der Kunde erhält einen Hinweis):

  • Kopf zwischen 69 % und 85 % der Bildhöhe – größer als die 69 % des US-Außenministeriums; CEAC akzeptiert dies meist, aber ein Konsulat kann ein neues Foto verlangen
  • Das Bild hat nicht 300 DPI – nur für gedruckte Fotos erforderlich (Einwanderungsvisum DS-260, persönliches Interview); bei digitalen DS-160-Uploads nicht vorgeschrieben
  • Das Bild würde in einer anderen Größe als 2×2 Zoll gedruckt – gleicher Zusammenhang wie bei DPI
  • EXIF-Metadaten deuten darauf hin, dass das Foto älter als sechs Monate sein könnte
  • Das Bild ist als progressives JPEG gespeichert
  • Das Foto wirkt unter- oder überbelichtet oder hat ungewöhnlich geringen Kontrast
  • Das Gesicht ist nicht im Bild zentriert

Der Warnungstext wird in die vom Kunden gewählte Sprache übersetzt; Sie sehen denselben Text in seiner Sprache im Prüfprotokoll.

Von der öffentlichen Prüfung korrigierte Fotos. Der Fotoplatz des Formulars prüft ein Foto; er verändert es nicht. Die öffentliche Prüfung geht einen Schritt weiter: Wenn ein Foto nur an Bildausschnitt, Größe, Farbformat oder Dateiformat scheitert, schneidet sie es zu, skaliert es und speichert es neu (das Gesicht wird nie retuschiert) und bietet die korrigierte Kopie 24 Stunden lang an. Wer sein DS-160 mit diesem korrigierten Foto beginnt, findet es im Fotoplatz des ersten Formulars, das er erstellt, und es wird dabei erneut geprüft. Ein Foto mit farbigem Hintergrund, geschlossenen Augen oder oben abgeschnittenem Kopf muss trotzdem neu aufgenommen werden.

Jedes Foto zulassen (großzügiger Upload)

Die strengen Prüfungen oben verhindern, dass ein Kunde etwas hochlädt, das nicht genau der DS-160-Fotovorgabe entspricht. Für die Selbstbedienung ist das die richtige Voreinstellung, aber es frustriert Kunden, deren Handyfotos nicht quadratisch, zu groß oder mit unruhigem Hintergrund sind – und am Ende schicken sie Ihnen das Foto per E-Mail. Wenn Sie lieber jedes Foto entgegennehmen und es vor der Einreichung selbst korrigieren möchten, aktivieren Sie den großzügigen Foto-Upload:

  • Pro Arbeitsbereich – Arbeitsbereich → Einstellungen → Kundenerfassung → Upload jedes Fotos zulassen. Dies wird zur Voreinstellung für jeden neuen Kundenlink.
  • Pro Kundenlink – derselbe Schalter erscheint beim Erstellen eines Links, vorausgefüllt mit der Voreinstellung des Arbeitsbereichs, sodass Sie sie für einen einzelnen Kunden überschreiben können.

Ist der großzügige Upload aktiv, wird das Antragsfoto wie der Passscan behandelt – jedes JPEG, PNG oder PDF bis 30 MB wird akzeptiert – und jede Form- und biometrische Prüfung oben wird zu einem Hinweis herabgestuft. Der Kunde (und Sie, im Prüfprotokoll) sehen weiterhin genau, was nicht stimmt, aber der Upload gelingt und er kann weitermachen.

Der großzügige Modus ändert nur, was der Kundenerfassungslink akzeptiert. Ein Foto, das die Prüfungen nicht besteht, muss trotzdem ersetzt oder mit einem Häkchen bestätigt werden, bevor eine Einreichung beginnt (siehe Elektronische Einreichung des DS-160), und das eigene Fotosystem des US-Außenministeriums prüft das Bild weiterhin, wenn der Agent es hochlädt (siehe Abschnitt 6). Nutzen Sie den großzügigen Modus, wenn Sie das Foto vor dem Lauf des Agenten selbst prüfen oder ersetzen wollen.

Beispiel: So sieht es auf der Plattform aus

4. Passscan – was wir prüfen

Der Validator prüft nur die Dateiform:

  • Der erkannte MIME-Typ (per Magic-Byte-Erkennung, nicht nur anhand der Endung) ist JPEG, PNG oder PDF
  • Die Größe beträgt höchstens 30 MB
  • Die Datei ist nicht leer

Es gibt keine biometrischen Prüfungen, und beim Hochladen wird nichts aus dem Scan extrahiert.

Antworten aus dem Reisepass übernehmen

In einem Business-Arbeitsbereich hat die Zeile des Passscans im Abschnitt Dokumente des Formulars (dem ersten Abschnitt) eine Schaltfläche Antworten aus dem Reisepass übernehmen, und dieselbe Schaltfläche steht oben in den Abschnitten zu Person und Reisepass, sobald ein Scan vorliegt. Sie extrahiert die Angaben auf der Datenseite und schlägt Antworten für bis zu 13 Fragen vor: Nachnamen, Vornamen, Geschlecht, Geburtsdatum und -ort (und Geburtsland, sofern der Pass eines angibt), Staatsangehörigkeit, Passtyp und -nummer, ausstellendes Land, Ausstellungsort und -datum sowie Ablaufdatum.

  1. Laden Sie den Passscan hoch, im Abschnitt Dokumente des Formulars.
  2. Klicken Sie auf „Antworten aus dem Reisepass übernehmen“. Bis dahin wird nichts extrahiert. Der Scan wird dann zur Extraktion an Google Gemini gesendet, was etwa zehn Sekunden dauert.
  3. Prüfen Sie die Vorschläge. Jeder Vorschlag steht neben der aktuellen Antwort des Formulars. Fragen ohne Antwort sind angehakt; eine Antwort, die der Pass ändern würde, wird angezeigt, aber nicht angehakt.
  4. Klicken Sie auf „Übernehmen“. Am Formular ändert sich nichts, bevor Sie übernehmen.

So lesen Sie die Vorschläge:

  • Mit den Codezeilen abgeglichen bedeutet, dass der Wert aus den beiden Codezeilen unten auf der Datenseite stammt, seine Prüfziffer stimmt und die gedruckte Seite übereinstimmt. Von der gedruckten Seite: bitte prüfen bedeutet, dass er allein der gedruckten Seite entnommen wurde (Ausstellungsdatum und Orte haben keine Prüfziffer); vergleichen Sie ihn also mit dem Scan.
  • Ein Wert wird nie vorgeschlagen, wenn seine Prüfziffer nicht stimmt, wenn Codezeilen und gedruckte Seite voneinander abweichen oder wenn er keine gültige Antwort auf die Frage ist (zum Beispiel das Ablaufdatum eines abgelaufenen Passes). Solche Werte stehen unter Nicht aus dem Reisepass übernommen, mit dem Grund.
  • Namen werden so geschrieben, wie das DS-160 sie akzeptiert: Buchstaben und einfache Leerzeichen, ohne Akzente, Bindestriche als Leerzeichen.
Beispiel: So sieht es auf der Plattform aus

Antworten aus dem Reisepass eines Familienmitglieds übernehmen

Die Pässe des Ehepartners und der Eltern füllen auf dieselbe Weise die Fragen aus, die das DS-160 zu ihnen stellt:

  • Pass des Ehepartners: Nachnamen, Vornamen, Geburtsdatum, -ort und -land sowie Staatsangehörigkeit, auf der Seite Spouse (Ehepartner) oder, wenn der Antragsteller verwitwet ist, auf der Seite Deceased Spouse (verstorbener Ehepartner). Er wird nur angeboten, solange der Familienstand nach einem Ehepartner fragt; ein Scan, der vor der Änderung des Familienstands hochgeladen wurde, bleibt als vom Formular nicht verwendet aufgeführt und kann gelöscht werden.
  • Pass des Vaters oder der Mutter: Nachnamen, Vornamen und Geburtsdatum, in der Zeile dieses Elternteils auf der Seite Family (Familie).

Laden Sie den Scan im Abschnitt Dokumente hoch oder über den Hinweis oben auf der Seite Spouse oder Family, und klicken Sie dann auf Antworten aus dem Reisepass übernehmen (auf der Seite Family auf Aus dem Pass des Vaters übernehmen oder Aus dem Pass der Mutter übernehmen). Die Vorschläge werden wie oben geprüft und übernommen. Stellt sich heraus, dass der Scan der eigene Pass des Antragstellers ist (dieselbe Passnummer oder derselbe Name und dasselbe Geburtsdatum), wird er abgelehnt: Laden Sie ihn stattdessen als Passscan hoch und ersetzen Sie ihn durch den eigenen Pass des Familienmitglieds, mit Pass des Ehepartners ersetzen (oder Pass des Vaters ersetzen, Pass der Mutter ersetzen) im selben Hinweis oder mit Ersetzen im Abschnitt Dokumente. In einem Business-Arbeitsbereich verweist jeder Familienpass im Abschnitt Dokumente auf diesen Abschnitt. Hat der Ehepartner ein eigenes Formular in derselben Gruppe, verweist die Seite Spouse stattdessen auf dieses.

Jede Extraktion und jede daraus übernommene Antwort wird im Änderungsverlauf des Formulars (§7) festgehalten und als Aus dem Passscan gekennzeichnet. Ein Arbeitsbereich kann bis zu 100 Passextraktionen pro Tag durchführen; eine erneute Extraktion aus demselben Scan zählt nicht, da das Extrahierte 30 Tage lang aufbewahrt wird (oder bis der Scan gelöscht oder ersetzt wird). Kunden haben dieselbe Schaltfläche in ihrem Kundenlink, sobald sie einen Scan hochladen; ihre Extraktionen erscheinen im Änderungsverlauf als ihre eigenen und zählen zu den 100 pro Tag des Arbeitsbereichs.

5. Speicherung

Dokumente werden verschlüsselt gespeichert.

Wenn Sie ein Dokument löschen – oder durch einen neuen Upload ersetzen –, wird die Datei sofort aus dem Speicher entfernt. Wir behalten eine Metadatenzeile für das Prüfprotokoll, aber die Datei selbst ist in dem Moment weg, in dem Sie das Löschen bestätigen.

6. Automatischer Foto-Upload

Wenn eine Einreichung mit einem Antragsfoto im Formular läuft, lädt der Agent es selbst in das Photo Submission System des US-Außenministeriums hoch. Zwei Schritte in der Fortschrittstabelle der Einreichung decken das ab:

  • Foto hochladen – der Agent sendet das JPEG an das Fotosystem des US-Außenministeriums und wartet auf dessen Qualitätsprüfung.
  • Foto bestätigen – der Agent kehrt zum DS-160 zurück und geht über die Seite „Confirm Photo“ hinaus weiter.

Der Agent liest das Foto beim Start der Einreichung. Ein danach zum Formular hinzugefügtes Foto wird nicht verwendet: Starten Sie eine neue Einreichung. Wird das Foto persönlich in einem Applicant Service Center aufgenommen, werden beide Schritte übersprungen. Gibt es kein verwendbares Foto, füllt der Agent den Rest des Antrags aus und hält vor dem Unterschreiben an, mit dem Status Foto benötigt: siehe was zu tun ist.

Wenn das US-Außenministerium das Foto ablehnt

Die Qualitätsprüfung des US-Außenministeriums lehnt gelegentlich ein Foto ab, das unsere bestanden hat: Wir sind bei der Dateiform strenger, sie ist es bei manchen biometrischen Grenzfällen. Der Schritt Foto hochladen schlägt dann mit der eigenen Meldung des US-Außenministeriums fehl, sodass Sie entscheiden können, ob Sie den Kunden um ein neues Foto bitten.

7. Änderungsverlauf

Jeder Upload, jedes Ersetzen und jedes Löschen wird im Änderungsverlauf des Formulars festgehalten, in seiner Übersicht, neben den Antworten des Fragebogens: welcher Platz, wer es getan hat (der Kunde über seinen Link oder ein Mitglied Ihres Teams), wann, sowie Name und Größe der neuen Datei. Ebenso jede Extraktion aus dem Passscan und wer sie angefordert hat.

Erwartetes Ergebnis

Jeder Platz zeigt seine Datei und wann sie hochgeladen wurde, und die Zeile Dokumente in der Übersicht des Formulars gibt an, wie viele hochgeladen sind. Ein Foto, das die Prüfungen bestanden hat, lädt der Agent bei der Einreichung zum US-Außenministerium hoch, und jeder Upload, jedes Ersetzen und jedes Löschen steht im Änderungsverlauf des Formulars.

Fehlerbehebung

ProblemWas zu tun ist
Der Foto-Upload scheitert an einer Prüfung, zum Beispiel „Das Bild muss im JPEG-Format sein“Die Meldung nennt die Regel. Bitten Sie den Kunden um ein neues Foto, oder aktivieren Sie den großzügigen Foto-Upload (Abschnitt 3) und ersetzen oder korrigieren Sie das Foto vor der Einreichung selbst.
„Das hochgeladene Antragsfoto hat die DS-160-Qualitätsprüfungen nicht bestanden.“Ersetzen Sie es vor der Einreichung durch ein konformes Foto oder entfernen Sie es. Sie können auch das Kästchen anhaken, um ohne Foto fortzufahren: siehe Eine nicht abgeschlossene Einreichung beheben.
„Der Passscan muss JPEG, PNG oder PDF sein“ oder eine Größe über 30 MBSpeichern Sie den Scan als JPEG, PNG oder PDF mit höchstens 30 MB und laden Sie ihn erneut hoch.
„Dieser Scan sieht nicht wie die Datenseite eines Reisepasses aus.“Laden Sie die Seite mit dem Foto und den beiden Codezeilen am unteren Rand hoch.
„Aus diesem Scan konnte nichts extrahiert werden.“Laden Sie einen schärferen, gerade aufgenommenen Scan der Datenseite des Passes hoch.
„Dieses PDF ist zu groß für eine Extraktion.“Laden Sie ein Foto der Datenseite des Passes hoch oder ein PDF unter 14 MB.
„Ihr Arbeitsbereich hat heute so viele Passextraktionen durchgeführt wie möglich.“Das Limit liegt bei 100 pro Tag. Versuchen Sie es morgen erneut oder füllen Sie die Antworten von Hand aus.
„Diese Antworten wurden vor über einer Stunde extrahiert.“Extrahieren Sie sie erneut: Klicken Sie auf Antworten aus dem Reisepass übernehmen.
„Dies ist der eigene Pass des Antragstellers.“Der Scan wurde als Pass eines Familienmitglieds hochgeladen. Laden Sie ihn als Passscan hoch und ersetzen Sie ihn durch den eigenen Pass des Familienmitglieds: Pass des Ehepartners ersetzen (oder den des Vaters bzw. der Mutter) oben auf der Seite Spouse oder Family, oder Ersetzen im Abschnitt Dokumente.
„Dieses Formular fragt nicht nach diesen Antworten.“Der Pass des Ehepartners füllt die Seite Spouse oder Deceased Spouse aus, nach der das Formular nur fragt, wenn der Familienstand verheiratet, in eingetragener Partnerschaft oder eheähnlicher Lebensgemeinschaft, getrennt lebend oder verwitwet ist. Prüfen Sie den Familienstand auf Personal Information 1.
Ein nach dem Start der Einreichung hinzugefügtes Foto wurde nicht verwendetDer Agent liest das Foto beim Start der Einreichung. Starten Sie eine neue Einreichung.
Der Schritt „Foto hochladen“ ist fehlgeschlagenDas Fotosystem des US-Außenministeriums hat das Foto abgelehnt, und der Schritt zeigt dessen Meldung: Entscheiden Sie anhand dieser, ob Sie den Kunden um ein neues Foto bitten. Ein zum Formular hinzugefügtes Foto wird von der nächsten Einreichung verwendet, die Sie starten.